JAC外贸实战:如何接待客户能让客户更看重你。。。

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所属分类:业务类实战

流程不说了,网上太多帖子,而且各个公司有各个公司的流程,只能作为参考,不能照搬,但是细节是所有公司都必须注意的:

 

1.酒店问题,是否需要定酒店,什么级别的酒店,有些客户不差钱,你别总想着给他省钱,人家就是要住五星级,你却安排个三星,后果很严重。

 

2.来的有几人,我一个朋友出过一个状况,客户一开始确认来三人,算计一辆车足够,一出机场,发现来了五个,客户临时改变,加了两个人,于是乎再找车,租车,耽误了不少时间

 

3.我都会直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李,尤其是从国内参观完其他工厂,可能会有很多行李,有一次,两个客户带了四个大皮箱,两个背包,足足装了两车。

 

4.一定要事先询问对方宗教状况,以便提前安排适当的酒店,不能到时候临时想,临时找

 

5.准备几把雨伞,准备好打火机,有一次去火车站接客户,出门时候还是晴空万里,到了车站,接到客户时候却是大雨倾盆,幸亏伞一直放在包里,打着伞到车里拿来另外几把伞,客户一直夸我想的周到.

 

6.准备打火机,有些客户烟瘾极大,一下飞机就想抽烟,一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉,当然机场有很多卖的,这种事想不到不会扣分,想到了一定会加分

 

7.事先准备好各种咖啡,我深深受益,有一英国客户,看工厂好多家,要么没咖啡,要么咖啡不合口,我办公室准备了很多种咖啡,直接让他选,客户终于找到他想要的,一个劲说,想死它了,再没有我就疯了,一切谈起来顺畅了很多

 

8.事先准备好与谈判相关的文件,资料,不要等到客户来了再临时找,忙乱难免出错。我丢过一个客户,金额200多万,当时是做成套设备,有一个系统必须演示才能讲明白,必须用到投影仪,结果那天技术没事先调试,后来发现不能用,大冬天满头汗,最终也没看到,客户来了七个人,董事都来了,就想现场订,结果。。。最终客户下单给了我们竞争对手,一个技术落后,价格便宜的工厂。。。

 

9.如果你是工厂,告诉工人来老外不要指指点点,尤其是传统行业,老外也是人,不是供别人参观的动物。。。

 

10.问清楚客户从哪飞来,很奇怪的问题,有个哥们韩国客户飞来济南,他就误以为从韩国飞来,跑到了国际区,找来找去就是没有那个时刻的飞机,客户登机了也联系不上,多亏是老客户,下了飞机就打电话,才知道客户是从上海飞来的。

 

11.写牌子别写错,尤其是中东那边的客人,名字长,最起码的尊重。。。

 

12.反复确认客户的离开航班,注意某些时间是北京时间还是他们国家的时间,确认航班号,尤其航站楼,找不到航站楼的比比皆是。。。

 

13.严格执行公司规定,不要因为客户是大客户就开绿灯,例如,我们厂区要求进入生产区不准带手机,无论对谁我们都会一视同仁,必须把手机拿出来,检查再检查,这样不会得罪客户,反而印象更好。。。

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目前评论:7   其中:访客  7   博主  0

    • avatar 小妖精米妮 9

      占个座。

      • avatar p...g(保子 4

        评论” />

        • avatar 多多灿 9

          评论” /> 仔细学习,各种细节

          • avatar ELLEN 9

            宗教情况、咖啡,目前都没做到 评论” />

            • avatar Mia付 9

              咖啡是现磨的?我们只有G7和雀巢的速溶,还有立顿的红茶

              • avatar 跨境电商 9

                谢谢博主的分享!

                • avatar Louise 9

                  Jac分享的东西都是用金钱和时间换来的,我不花一分钱就能得到,这是值得珍惜的礼物,我要好好学习。