Jac外贸实战:接待客户的极致细节

  • A+
所属分类:业务类实战

关于接待客户的还有两个帖子,有兴趣的可以浏览:

 

JAC外贸实战:如何接待客户能让客户更看重你。。。

 

JAC外贸实战:直播一次接待客户的全过程

 


这个帖子是写的极致细节,一些大多数人都忽略掉的细节,不要说我吹毛求疵,因为我就是靠这些细节让客户一次又一次的感觉到我的重视:

 

1.打火机,上面的帖子写过了,某些客户的烟瘾很大,两三个小时不能抽烟,对于他们就是灾难,下了飞机就必须要抽上哪怕一口,但是打火机大多数情况都在过安检时扔掉了,这个时候你就必须备有打火机,哪怕你不抽烟。这个估计很多人能做到,但是有谁为客户准备过火柴?我都是为客户准备上几盒火柴,火柴过安检没问题,我就告诉他们,以后再飞机旅行,不要带打火机,带火柴就好,这样下了飞机就不用到处买打火机。

 

2.车载充电器,等飞机的时候大部分人会做什么?玩手机,看邮件,看新闻,尤其是年轻人,手机电量已经耗的差不多,我都是会带好车载充电器,各种接口,等客户上车,就询问他们要不要charge,大部分客户都表现的很惊讶,一个劲的thanks。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况,一定记得带车载充电器。

 

3.关于酒店,星级酒店都是可以让外商持护照进入的,但是某些落后地区,例如济南,快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住,例如这一次客户来,包括汉庭,格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住,之前是一直可以的。幸亏提前咨询了一下。并不是每一位客商都舍得住星级酒店,所以一定要准备周全,价位,位置,然后根据价位和位置去寻找酒店,哪怕你不需要为其预定,也要大体有个掌握,哪几家可以。

 

4.没有信号灯的路口,这个是个有意思的现象,稍微发达点的国家,在没有信号灯的路口都是车让人,而天朝的大部分城市,车是不会让人的,甚至根本不减速,如果有人在过马路,还要猛按喇叭!所以,要么都是我走在前面,示意我们要先行,要求车辆让一下,要么就干脆等着车辆通过,再小心通过。接待了太多的欧美客户,发现这个问题,客户按照他们国家的习惯去过马路,却总是被疾驰而过的车辆吓到,所以我都是会提醒客户。

 

5.小酒店的服务生大部分不会英语,很多事情咨询起来就不会很方便,一定要留下电话号码,如果客户有什么问题,让他们给我打电话;

 

6.大部分客户从酒店吃早餐,无论我是不是去酒店一起吃早餐,我都会提前到达酒店,等着客户,带他去餐厅,各种饭菜稍微一介绍,让他自行挑选;

 

7.我会告诉客户哪里卖水果,哪里是按摩店,哪里是洗浴中心,客户或许不好意思让你请他,但是未必自己不去,这个大家都懂得

 

8.我会为客户准备一张地图,告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂,标出来,方便客户单独行动,我会从前台多拿几张名片,跟地图钉在一起,以免客户忘记了回来的路

 

9.如果是老客户,多次过来,你要记住他们喜欢什么,不喜欢什么,例如我有一个就是不吃香菜,绝对不吃,一点点味道就如同吃了毒药,所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜;如果是第一次来,你一定要告诉客户这是什么菜,什么配料,不要产生误会

新书上架通知:《JAC写给外贸公司老板的企管书》京东,当当,亚马逊均有售。《JAC外贸谈判手记》和《JAC外贸工具书》已经加印,已铺货! 
  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

目前评论:15   其中:访客  14   博主  0   引用   1

    • avatar 文子之文 9

      嗯,我也遇到客户来上海时找英文版城市地图,他想看完工厂后自己逛逛,当时我们在虹桥火车站连中文版地图都没有,引以为戒。为穆斯林买家指导清真寺位置,他们会非常感激的。

      • avatar 时景飘风 9

        完美主义,很赞。可以从自己平日不便的地方想到别人的不方便,值得借鉴。

        • avatar p...g(保子 4

          好细心啊!

          • avatar 苏小懒 9

            你写的都非常实用!谢谢!

            • avatar 苏小懒 9

              还有别的途径可以跟你交流吗?

              • avatar 匪石匪席 9

                杭州是车让人的

                • avatar 外贸畅游 9

                  真细心,尽管还没有接待过客户。

                  • avatar --杨小杨-- 9

                    但是有谁为客户准备过火柴?我都是为客户准备上几盒火柴,火柴过安检没问题,我就告诉他们,以后再飞机旅行,不要带打火机,带火柴就好,这样下了飞机就不用到处买打火机。–太过分了,怎么可以这么细iiii心,堪比中国最贤妻良母。45678都不曾想到。

                    • avatar --杨小杨-- 9

                      我们往往想到了少数几条,且可能只是口头表达一下,不会想的这么全面,也没有这么到位的去行动。再次致敬

                      • avatar 亚历山大金 9

                        好细心的寸寸

                        • avatar hellllo 9

                          带火柴上飞机?你试试!安检过不了!!

                            • avatar Jacindustry 9

                              @hellllo 现在是过不了了,以前完全没问题,这篇文章写了几年了,再说了,就算是带不了又如何?一番心意

                            • avatar MS ALLY 9

                              好细心啊,真让人感动

                              • avatar 跨境电商 9

                                希望能学有所成。

                              • 来自外部的引用: 1

                                • 136259023