JAC外贸实战:何时回复客户邮件最有效

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所属分类:业务类实战

这个问题很多新人在问,啥时候发最好啊,其实我认为,不在于何时发,更重要在于你的回复是否专业,是否让客户动心,但是如果真要讨论时间问题,我的心得如下:
1.如果对方发邮件时你正好在上班,你立马看到了这封邮件(这个早就说过,设置桌面邮件客户端,或者手机客户端,收到邮件立马提示),这个时候你一定要反应迅速,迅速做好报价,迅速发出去,我是做化工品,而且产品就那么几个,价格烂熟于心,各个港口的价格基本上都有统计,杂费也是早就统计好了,来邮件,直接一算,保证几分钟能做出报价,(所以准备资料很关键,已经强调很多次了)。然后再用几分钟去搜索客户信息,分析客户,如果能找到有利的沟通点,最好,直接发报价,利用沟通点沟通。(这个将是第四期培训的重点)

 

这种方式效果最明显,给客户的印象最深,因为这个时候邮件比较少,客户有时间跟你讨论些许问题,即便是这次谈不下来,你也对客户有了或多或少的了解,为以后的跟踪做准备。

 

当邮件信息多了,客户就要先比较价格了,如果你的价格相对较高,一下子就被淘汰了,根本没可能跟客户讨论一些深入的问题。

 

所以如果你在上班,回复一定要迅速,让客户刚刚发完邮件,有可能还在给其他的人发邮件询价时,已经收到了你的回复!

对于某些产品,例如复杂的机械类产品,这么迅速可能性不大,那么就要做好报价单,既然要慢了,就要慢工出细活,做的一定要精!用你的专业性打动客户!

 

2.如果你真的没看见(不用心),或者看到了实在没时间马上回(如客户在,如在开会),建议先用手机给客户回复一个,我一般都说,我正在陪客户,稍后给您报价。我做采购这么久,如果有人这么回复,我会觉得他很用功,很负责,就为了他这个品质,我也一定等着他给我来封邮件。

 

3.如果在你休息时间收到询盘,看到了还是第一时间回复,这个没的说;如果真的看不到,到了工作时间,一定要及时处理,很多邮件都有定时发送,算好客户的上班时间,设定发送时间,保证对方一上班正好能看到你的邮件。

 

或者如果你真的记性不错,可以一直等到客户上班再发送,就怕事情繁杂给忘掉。

 

这种方法估计大多数人在用,因为大家可以觉得保证让客户自己的邮件,其实如果你的同行都开始这样的话,你的邮件还是一样被淹没到众多邮件之中,我一般是这样做:

 

无论如何客户跟自己再有时差是一定有重合时间的,我们上班,他们正好下班,我们下班,他们正好上班的并不多,即便是有,你早到会办公室,玩走一回不就有了时间的重合了吗?

 

我会在客户上班的时间给客户发送,发送完马上给客户去个电话,告知报价我已经给他发过去了,请您check一下,是否收到。

 

实际上大家都喜欢负责的销售员,负责认真,沟通方便快捷及时,一个电话过去,对方对销售的英语水平有了大体的了解,就不会担心万一有急事一个电话打过来,英语听不懂了。

 

其实我跟很多老外聊天的时候,都说,你们紧急采购为啥不打电话呢?他们说,我说话很多销售都不懂啊,打过去说半天,你说你的我说我的,没用啊,不如邮件!

 

邮件只是开发客户的一个渠道,电话,即时聊天都是渠道,要配合着用,发了回复,接着一个电话过去,用清楚的英语告知对方,清楚未必是流利,你可以慢点说,甚至可以写好了草稿照着读,按照谈判的有效性来说,邮件不如电话,电话不如见面,所以一定要多用电话!


其实无论你什么时间发送,邮件的处理和内容是最重要的,你给客户传递的专业性和内容的全面性,能否打动客户最关键,所以还是那句话,了解客户最关键。

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目前评论:7   其中:访客  7   博主  0

    • avatar 图lov图 9

      真好!!!

      • avatar 厉周亚 9

        说到打电话,我还是胆怯啊 评论” />

        • avatar daisyqdx12118 9

          谈得非常好,接下来好好学习运用在实际操作中,谢谢你

          • avatar 爱美丽同学 9

            语言关是挺多业务的软肋。都不敢说~~

            • avatar Jacindustry 9

              何时回复客户让邮件效果最好吗?真的是算好时差就可以了吗?非也,用一个新角度为你诠释!

              • avatar 拖延症重患 9

                一直只是算好时差发邮件的,也在担心大家都这么做能不能看见自己的邮件,打电话的方法为什么我没想到啊

                • avatar 跨境电商 9

                  不错,博主给力!