JAC外贸实战:一些不起眼的小工作方法

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所属分类:业务类实战

细节决定成败,做好细节能让你省掉很多时间

1.随手记录,我的桌子上本子很多,大的小的,大的是留在办公室的,小的是随身带着的,每天上班,先翻开新一页,记录上日期,例如今天是2013年的4月1日,然后下面开始随手记,例如:

2013年4月1日

1.8:14某供应商来电,说是某产品涨价,涨价幅度为**,要求对方给一封正式的书面说明函,作为后期合作的保障,跟进!

2.9:00陌生客户来电,电话号码为-------,对方要邮箱,给他,他发邮件给我。

3.9:25银行来电话,某客户的货款到达,金额为——。

4.11:00操作告知,最近海运费涨价,涨到——

5.12:00给老板打电话,要求老板安排三个样品,老板同意,特此记录,以备查找

6.备忘:下午四点给某某去电话(重点标记)

我所记录的一般是无从查找的东西,例如电话,看来后来需要查找的东西,例如已经安排下去的工作,突然想到当天要做的某项工作,外贸工作杂乱,不记录很容易忘掉,当你突然想起来要找某个细节的时候,你只能靠记忆,那样就被动了。

2.简单的问题重复做,但是简单的问题不要重复问!这个很有意思的现象,很多人,遇到难题,解决了就抛在脑后了,下次再遇到只记得自己遇到过了,至于怎么解决的一点印象没有,又抓瞎啦,又出来问这个问那个,耽误时间,还可能让领导对你有意见,所以自己遇到问题一定要总结,可以单独拿出一个本子来,典型问题,疑难问题,记录下来,你记录的过程就是加深记忆的过程,这些都是你的财富,很多人问我,您的业务能力真强,有什么秘诀吗,没有,我是从丢客户开始做的,但是丢了我会深究怎么会丢,谈下来也会研究怎么谈下来的,然后总结下来;我的信用证之所以精通也是因为这个。

3.翻译信用证,很多新人一看信用证一大段就晕了,尤其是大写的,更是头疼,出现这个问题的主要原因是,想一口吃成胖子,想一口气拿下信用证,哪有那么简单,不像我们这些做了n年的信用证的老东西,想想都知道信用证都有哪些条款。翻译信用证跟我们以前做阅读理解一样,要用先拆后联的方法,先把一大段句子,按照逗号拆分,了解出每一个逗号句子的意思,这样即使有一句不明白,然后有联的方法,把句子连起来,大体意思就出来了!两个字:耐心!

4.无论你的下属犯了错,还是你的合作的货代也好,其他的单位也好出了错,先别发火,很多人往往如此,先发火,火气发完了才想到该如何处理,这个时候,你的下属或者货代已经心里有不愉快,没人愿意犯错,他们意识到自己错了,一定会全力想办法解决,你发一顿火解决不了问题,又让他们心里不痛快,小心出工不出力!

我遇到这种问题,会很冷清,有一次操作犯了一个极大的错误。天知道他怎么犯的,把一个客户的价格抄送发给了另外一个,而这两个是死敌,客户很明显的看到了,我们给他发邮件的同事给对方抄送了一份,客户大为光火,一般不打电话的客户,过来劈头盖脸训了我一顿,质问我,是不是已经被他的竞争对手收购了啊,还要向对手汇报,这种极不道德!

我解释了半天,多亏是老客户,合作时间较长,我说我们是独立的,不知道怎么回事操作会犯这种错误,放心我一定给您一个交代!

回头我就找操作,把这个事一说她脸色都变了,她觉得我会狠狠的训她一顿,出出气,可是我没有,我说完了,就说你想想怎么办吧,给客户解释一下,谁都会犯错,可是你这个错误太低级了,一定要挽回声誉损失。

她没想到我会这样,于是她回去,自己写了封邮件,找了个理由,把事情圆过去了,并且给客户去了电话,买了个小礼品,更主要的是我给他降了几美金,客户很满意!

事情过去了我又找她谈话,说我不管你家里什么事,不要带到公司来,这种事情第一次可以原谅,再出现就不行了,自己总结一下吧!

这个操作后来工作真的是认真了很多!

5.解释问题不如解决问题,这个我曾经写过一篇单独的文章,你出错了,客户会生气,但是后果如何,要看你怎么处理,你在发现错误的时候,第一时间给出客户你们的解决措施,是挽回客户的最好方法,而不是费尽心思去解释,他们不会管你的原因的

6.设置来电转接,这个不需要去营业厅,从你的电话就可以设置,具体方法如下*57*电话号码#,你会听到提示,登记的新业务已经成功,这样你哪怕出门也不怕漏掉电话了,不需要有额外的花费,很方便,取消是#57#

6.一定要设置桌面邮件或者手机邮件,这样来邮件你会第一时间看到,方便快速回复,抓住客户。

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目前评论:11   其中:访客  11   博主  0

    • avatar Jacindustry 9

      很小,很细微,很不起眼,但是很有效

      • avatar 确实,做事一定要认真细致 9

        确实,做事一定要认真细致。

        • avatar 一个人的好天气_OY 9

          最后一条,该怎么设置桌面邮件或者手机邮件呢? 有没有好的办法可以设置邮件到达短信提醒呢?

          • avatar 流浪在夕阳前 9

            第四点感触很深,老板脾气差,货代工厂的错都是劈头盖脸骂业务员,哪有心情留下来继续工作呢

            • avatar Jacindustry 9

              微小但是绝对有效的工作方法!

              • avatar 雨中的鱼 9

                我设置了手机邮件,可是也没提醒的

                • avatar 后知后觉-Mandy 9

                  细节值得注意!

                  • avatar 菲在莺歌燕舞的fantasy 9

                    第6个,我*57*座机号码,然后拨打出去,里面提示说我没开通这项业务,是不是发短信哪,我的是电信手机

                    • avatar 瑙敏 9

                      第4条尤其注意,有时情绪真的会坏事儿。

                      • avatar 爱奇趣分享网 1

                        网站不错很漂亮,欢迎互访!

                        • avatar 跨境电商 9

                          顶一个。。感谢老实。。