JAC外贸实战:我所遇到过的形形色色的客户

  • A+
所属分类:业务类实战

这个帖子不是什么分类贴,因为不可能把客户进行明确的分类,很多客户同时具备很多特点;

也不是想指导你如何对付这些形形色色的客户,我只说我合作过或者没合作过联系非常多的客户所表现出来的有趣的或者可恨的特点,供大家娱乐的同时能否带给大家些启示,就看每个人如何去看,如何去想了

慢慢更新中,正在整理客户,顺便想一想他们的特色,一起整理存档……

1.
不发邮件,不发传真,一个电话过来,我是某某公司的某某,我需要你们的产品**,请报价CIF To **;我说好吧,您挂掉我核算,然后给你打过去,对方说,不要紧,我们国家长途话费便宜,我不在乎,你算吧,我等着你!于是扔下电话去算价格,合算了两遍跑回来,告诉他,最低价格CIF to**,1300USD/mt,含量99.8%,25kgs/bag,23mts/20FCL.对方说很全面,你的最全面了,能在这么短的时间提供这些信息,说明你们专业做这个的,很多人价格要现问,问重量,容量都不知道,明天跟你确认订单,再见。

SHIT,夸我一通就跑了,谁知道你明天打不打电话。第二天电话真来了,确认价格,一分钱不讲价,直接要合同,打款。下午款就打出来了。第二天到账。

痛快无比!

这种客户很贼,他不是真正的痛快,他知道乱七八糟的供应商很多,邮件,传真,给了你充足的时间调查,一个电话过来,不给你时间准备,常做的自然知道包装参数,集装箱容量,甚至港口的大体费用,价格自然是手到擒来。所以这个单子的成功来自于平常的准备和积累,不然一定也是直接被干掉!

2.
还有一些客户,只谈生意,绝对不跟你闲扯,无论你找什么话题跟他聊天他都不理你,只有到了准备要货的时候,给你去个电话或者去个邮件,请报价,包括船期!

你报价过去,他会迅速还价,你说1300usd/mt,客户说1290usd/mt,做不做,他就是想占点小便宜,无论你报多少,他都是讲10美金(当然这是合作多了才知道的),能接受,ok,船期两周内能不能接受,能,ok,合同。

如果不能接受降价,他可能直接就不跟你谈了,走人,接受了价格,船期达不到要求,也立马走人,他们的反应迅速,当天就能确定订单,当第二天你再想跟踪的时候,他已经下订单了!

当然下个月他还会来问,能接受,就合作,不能接受就拉倒!

这类客户,手头有很多供应商,不谈感情,不谈关系,就谈交易,答应了就做不答应就不做,但是不会直接把你做掉,下次还会继续给你机会。所以抓住他们也很简单,满足他们条件就是了,实在满足不了,等下个月!

3.
同第二个一样,还有一些客户就是一次性的客户,他们也是采购一些产品,每个月都要,但是他们的筛选更残酷,给你邮件报价,你报了一个1300usd,在他们的考虑范围之内,但是例如他们要求是1250USD,只要你不接受,你就直接被淘汰,不会在进入选择范围,你再跟踪他们也不会给你订单了。

绝对的秒杀!

我有个合作的比较不错的客户就是这样,他告诉我,一次因为某些条件达不成协议的客户,我不会再问第二次,他再低我也不会再要!

4.
感情重于一切的客户,这样的客户如果你维护好了,就是你的摇钱树,但是你伤害了他,那就永远不会回头!

我有一个客户,真是感情重于一切,只要你跟他好,对他的好朋友好,他就怎么也行,价格高点无所谓,船期晚点无所谓,质量出问题了,只要你解决无所谓;没钱了,ok我给你提前打钱,你要建厂,好,我先给你点你先花着;他总是在关键时候挽救我于水火之中,只是因为我们跟他的朋友,哥哥关系好!

其实我们也真的是完全处于朋友那样对待他的朋友,需要什么,我们都帮忙。来了中国,住几天招待几天,去了他们国家,必带着他最喜欢的东西。所以这个客户是认死了我们。

所以感情投资很重要,我在客户为什么会下订单给你的那个文章里提到了,有些客户重感情,重感觉,就觉得你好,我就给你,王八看绿豆……

5.
天天吹自己规模多大,实力多强,要代理要样品,缺一个单子都拿不来,印度人很多如此,你以为他在吹牛,的确是有吹牛的成分,但是他们的确是很有影响,大到可以影响到相关行业企业的采购决定,我们就有这样一个牛人客户在联系,从2007年一直到现在,几乎隔一段时间就会找我聊天,要代理,而且是独家代理,我说我给你代理,你先做着,等你出单了,我给你向公司申请如何,他说要做就做独家,否则不做,而且你不找我做,你就别想做印度这个市场,牛的一塌糊涂!

我不信,可是真实容不得我不信!从2007年一直到2009年年底我一个单子没出,无论我的价格多么便宜!

后来我终于合作了一个,那个人告诉我,这个代理在这个行业十五年了,认识几乎印度所有的需要这个产品的厂家,而且这些厂家都很信任他,他要说你们产品不好,没人会用你们的!

原来如此,于是培育了这个合作的客户做代理,才慢慢地打开了市场!

6.
还是印度客户,我有个产品联系了三个印度客户ABC,都是挺大的代理,2011年去上海参加展会,同时约了他们三家,一见面有意思的事情发生了,就像是他们约好了,分别见面时,我什么都没说,他们先介绍自己,贬低同行,我只得笑,我不能说他们好,这不是跟你唱反调吗,也不能说不好,万一你捅我咋办。

三家都见完了,回到济南,给他们发邮件,发现一个回复的都没有了!奇怪了,于是挨个打电话问,有两个AB一听是我,直接挂我电话,有一个C好歹没挂,就说,你为什么要告诉AB我说他们坏话?为什么要告诉他们我要跟你合作?这是商业机密,你会不会做生意!

直接晕掉,我可是什么都没说,我似乎明白了什么,他们三个是相互编排,把他们告诉我的话编排到了我的身上,原本是以为三个总有一个有戏,都丢了!

幸好我还有备胎,通过另外一家代理做了起来!

7.
还有一个韩国客户,比较有意思,三个月要一次货,每次打电话过来要价格,报价了就失踪了,几天后银行通知,信用证到了,我们都不知道谁发过来的,尤其是第一次,他联系的时候用的是A公司,开证用的是B公司,我们都不知道谁给我们的信用证,也不敢备货发货!

直到他给我打电话,问我收到信用证了吗,我还在纳闷,他说我给你开证了啊,你没收到!

我恍然大悟,你是不是什么什么公司,他说YES,YES,就是我!

好吧开始备货,你说个韩国三天还用信用证,真服气,我发邮件,我会给你申请免费箱使,他说ok,如果很困难,无所谓!我说这样吧,我给你做无单放货吧,我给你出个保函,让你银行出个保函,去找船公司先提货,免得产生费用,他说不用,不怕!

发货,交单,大部分是一个星期之后,船到了都七八天了他们银行才能收到单据,安排付款,我们钱都收到了,我给他打电话,说你的货提了吗?我们钱收到了,他说NO,还没呢,放那就行,不要紧!

我直接晕菜了,这个客户是怎么个状况,每次都这样,貌似我比他还急。我实在没搞懂这个客户是怎么回事,奇事啊!

待续

新书上架通知:《JAC写给外贸公司老板的企管书》京东,当当,亚马逊均有售。《JAC外贸谈判手记》和《JAC外贸工具书》已经加印,已铺货! 
  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

目前评论:8   其中:访客  8   博主  0

    • avatar Jacindustry 9

      不是想指导你如何对付这些形形色色的客户,我只说我合作过或者没合作过联系非常多的客户所表现出来的有趣的或者可恨的特点,供大家娱乐的同时能否带给大家些启示,就看每个人如何去看,如何去想了

      • avatar 爱美丽同学 9

        哈哈哈哈,好好玩。这就是外贸的魅力,有时候客人让人抓狂,有时候让人哭笑不得

        • avatar HI 9

          我有个韩国客人也是这样的,每次货到到港口,他们不急着提货,说我们不着急。哈哈哈

          • avatar 小妖精米妮 9

            做外贸久了就会发现真的是什么人多有,我们要有一颗淡定的心,积累足够的经验,把握好最新的动态,做做充分的准备,做最坏的打算,也许惊喜就会不定时的出现哦,加油-jenny

            • avatar 天天尚尚 9

              经历丰富啊

              • avatar crystalhumei 9

                有些客户真的很好玩

                • avatar christina624 9

                  我2的那個有兩個,量還好。。其他的都是印度類的。。。還在琢磨中

                  • avatar 跨境电商 9

                    谢谢分享。。。