JAC话术实战:教你如何避免因为某些话而得罪客户

  • A+
所属分类:业务类实战

一直在关注我们公司的新人,也有网络上的众多新人找我咨询,有一个问题我比较关注,很多新人说,我按照你说讲的方法,去跟客户聊天,还是不行啊,没达到效果,是怎么回事呢?

我就说,某些话,你都说了吗?

都说,我都说了,大体是这个意思

问题出来了,一个大体是这个意思,就会有很大差别.同样一个意思,表达的方法不同,就会产生不同的效果。

外贸谈判里面,很多时候,单子能否成,使单子变得简单或者是复杂通常就是一两句话的问题,很多争端也是因为一句话而起,很多争端也会因为几乎合适的话而解决!

昨天一个朋友跟他的客户差点闹翻了,朋友的老板要求给全款发货到港口,而客户要求发到港口再给钱,双方闹僵了,合作很多年的客户,可能就是因为今年的经济形势都谨慎了。

 

朋友按照老板的意思发了一个邮件,大体意思,老板说了,公司有规定不给钱我们就不发货。

 

客户回的更简单,一句话,我们公司也有规定不发货就不给钱!

 

这下子把朋友难倒了,夹在中间很难做,打电话给我,我给他出了一个主意,让他这样说:

 

不好意思,因为这段时间货物滞销太厉害,公司的资金周转存在很大问题,急于拿回资金周转,所以可能我们让你们感觉到是不信任你,其实我们非常信任你,我们也完全可以等发到港口,再收款,没问题,我们绝对放心。但是实在是没办法,觉得跟你是老合作关系,您一定能够理解我们,上一封邮件有点急躁,请谅解!

 

下午汇款底联就过来了17875美金,客户邮件回复:我理解你们,也信任你们,但是我接受不了你们的说话方法,希望我们能够合作愉快!是朋友应该互相谅解的,我接受你们最近一封邮件的说法,款已经汇出,请及时办理货物运输!

 

同样的意思,不同的说法,得到了完全不同的结果!

所以说,我们在跟客户谈判的时候,一定不能满足于大体意思表达清楚,而是要切切实实表达清楚!

例如,我会告诉新人,当你的价格到了最低的时候,你要干脆的告诉客户,已经不能再降了,是最低价了。

很多新人,很痛快的就说了。Sorry,I have given you our lowest price.We cant make it down again.hope you can understand.

是很干脆,可是,这样说无异于拒绝客户合作的要求,你要告诉客户的确是最低价,还要能给客户一个台阶,让他能够再行考虑,我都是这样说。

we really have offered you the lowest price.We consider every business serious.We consider every customer as our VIP.So always we offer the best reasonable price to both you and us.Long business relationship is our target.I think also you want to find a partner for a long period.Await for your confirmation.

这样,既清晰的表达出了,这个是最低价,拒绝继续降价,又能让客户不至于因为你的拒绝而无言以对。

不是说这样说客户一定会接受你的说法,而是最大程度解决因为你拒绝降价而带来的逼走客户这个问题。

再例如,客户答应打定金却迟迟不打,我们去函催对方付款,要表达一个意思,就是,赶紧打钱,打了钱我们才会发货,您打款不及时会造成船期延误。

我见过我业务员的邮件,这样写的:Please pay the deposit as soon as possible.Or your shipment will be delayed.

我让他这样写,we are now producing your order .it will be finished within 2 days.Please arrange the deposit.As soon as we get the payment from the bank,we will make the shipment for you.

再例如,谈判付款方式,我们说我们不接受LC 30 days,只能接受LC at sight。

有些人就会说 According to the rule of our company,according to the rule of the business……这样说,只会把客户越推越远,这是在人为的制造谈判障碍。

所以,还是那句话,我们不能满足于表达的意思差不多,而是要让每句话都精准,明确。

这些话可能不足以让你拿下每一个订单,但是可以避免因为你说出了不适合的话毁掉订单。

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

目前评论:6   其中:访客  6   博主  0

    • avatar HI 9

      我刚做外贸那会,写出的邮件语气给人感觉就比较硬,以至于业务不咋的。呵呵呵。其实是表达出了问题。

      • avatar 阿星liar 9

        邮件交流本身就是生硬的,想要委婉的表达出自己的要求又不得罪客户是个技术活,我就经常碰到这种表述不清的情况。没说的,作为新人,我还需要多多学习。谢谢JAC的分享!

        • avatar Jelly-每日C 9

          我昨晚才写了一句:pls arrange for deposit asap, or else the ship date may be delayed. 感觉自己真的太拽了 评论” />

          • avatar Barn. 9

            hi, Jac的邮件,好像很多是主动语态,WE,WE开头的。英文的话,老外说不是用被动语态多一些的?

            • avatar 跨境电商 9

              给力!不错的文章