JAC外贸实战:外贸长久合作之道

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好久没有上论坛,昨天瞅了一下,发现大家在争论一个问题,交单太晚,(但是还是在交单期之内完成了交单),造成了客户拿到单据有点晚,清关时间不太够,产生了滞港费,客户要求卖方承担责任,卖方认为自己在规定时间内完成了交单,不应该承担责任,于是双方扯皮。
不管最终的结果如何,经过这次事情之后,这个客户是不太好留了,从任何角度来讲,都是一个损失!

很多人问我我会怎么办?我想了很久,也没想出怎么办来,因为做了这么久外贸,还没遇到过这种情况,我甚至做过到釜山港的信用证,但是没有给客户产生滞港费用,所以客户对我非常满意!

如果从理论上来说,卖方无过错,21天的交单期,卖方遵守了,完成了交单,银行付款,买家赎单,去清关提货,产生了费用卖方不应该再承担。

但是这里有一个问题,卖方为什么非要等到交单期的最后阶段才交单?为什么不考虑到船期因素,15天的船期,18天才交单,加上银行审单,船早已到港,一定会产生相关问题!

如果考虑到这个问题,一定要争取及时交单,为客户留出清关提货的时间;如果真的留不出来,一定要为客户申请免费箱使和堆存!

即便客户不提,就算是客户不知道,就算是合同里没有任何规定,我们没有任何义务,基于为客户考虑,不会产生额外费用的事情我们一定要做!

这才是外贸的长久合作之道!

我一直在说,要做好外贸需要专业加职业(相关帖子:专业加职业),专业指的是产品方面,而职业则说的是外贸操作方便,基础知识要了解,相关流程要熟悉,懂得如何利用外贸操作来帮助客户避免费用,提供便利,即便是在客户并没有要求的情况下!

回到开头,这个卖家产品再好,质量再过关,但是因为操作的不”完美“造成了客户的损失,就可以称为专业而不职业!

职业的外贸操作应该是保证客户在产生费用之前提到货,一方面,开船后迅速制作单据,收齐单据,及时交单,如果没有很复杂的单据认证,一般来说,七个工作日足够交单,我们公司交单一般会在五个工作日内完成,加上银行审核一般来说两三个工作日就会通知客户赎单,也就是这个流程十个工作日基本上可以完成,可以基本上保证客户在船到港之前拿到提单!


如果真的是近洋,一方面可以为客户申请免费箱使和堆存,最长会有14天,所有的客户,我们都会申请,不管他是否要求,泰国的一个客户,曾经因为这个对我们公司死心塌地,第一次合作,他(采购非老板)忘记了告诉我申请免费箱使和堆存,到了港了,单据还没拿到,比较着急(怕产生费用被老爸责骂),找我,问我是否客户可以在到港之后申请免费堆存,我说,我早就为您申请了,您可以放心的去清关,时间足够!

这种情况下,客户的感受如何?对比一下开头的案例,真的是天壤之别!

有个美国客户曾经跟我说过这么一句话,虽然让我很不爽,但是却是很有道理:中国的老板,合同对自己有利的时候,绝对会要求严格按照合同办事,不讲人情;当合同对自己不利的时候,合同就成了一张废纸,光跟我讲人情,讲友情!

其实这是赤裸裸的现实,往往产生纠纷,大部分人会拿出合同,拿出惯例甚至法律,好让自己理直气壮,当然这个真的无可厚非,保障自己的合法权益,是正常的,而且是必须的。

但是我想说的是,能否避免这种冲突,就算是卖方再有道理,再无过错,也可能造成客户的流失,因为客户的损失是实实在在存在的,而且实际上这些损失是真的可以避免的。

我们,可以为客户避免很多损失;我们,可以让客户对我们很信服;我们,可以很专业;我们,可以让我们公司的外贸服务成为一个响当当的品牌!

职业因素还有很多,没法一一例举。这就是为什么大部分公司都愿意在自己的简介里面写上,我们已经出口几十个国家,丰富的外贸经验;因为客户希望从中国买到的东西,能够安全,及时,无额外费用的抵达自己的目的地,仅此而已!

关键在于,你愿不愿意!


相关帖子:我如何让客户对我死心塌地
                 近洋客户如何操作信用证

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目前评论:8   其中:访客  8   博主  0

    • avatar 叔叔本花 9

      虽然没操作过信用证。

      • avatar 园媛Yy 9

        村长,我有个菲律宾的柜子,跟货代说申请免费的堆存,他说没办法申请,说堆存费用是当地码头收取的,这个是怎么回事呢,请赐教?

        • avatar 园媛Yy 9

          村长,谢谢你

          • avatar 狂想旅程SARUTYANN 9

            评论” />

            • avatar bodianbag 9

              专业+职业 如何才能做到?反思

              • avatar huang威 4

                说到中国的老板,哈哈,很有道理

                • avatar CYS 9

                  从没操作过信用证,多多汲取村长的知识

                  • avatar 卷小福 9

                    我们有个英国客户A,是他终端客户B的代销,A以前的供应商,也就是我们同城的竞争对手把产品卖给了B,A 很生气就换了供应商,现在想跟我们合作,可是利润太低,要求太高,现在我们想找到客户B,如果是你,会怎么搜索呢?