JAC外贸实战:外贸企业整体运营方案之八,标准化,量化,傻瓜化

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外贸企业整体运营方案:

外贸企业整体运营方案之一:企业整体营销方案最终版

外贸企业整体运营方案之二:网络诚信度包装方案 

——外贸企业整体运营方案:网络诚信度包装方案之补充篇

外贸企业整体运营方案之三:提高访问转化率

外贸企业整体运营策略之四:人才培养策略,团队养成策略

外贸企业整体运营方案之五:高端不是说说就行

外贸企业整体运营方案之六:让每一个员工都成为明星员工

外贸企业整体运营方案之七:完善的培训体系


 

六月份的最后一天,公司的管理层开了一天的会,分析总结上半年,得出的结论是成绩喜人,但是员工们的潜力还没有完全发挥出来,要发挥他们的潜力,需要很多种方法,技巧,激励,引导。

总结了所有的方法技巧激励引导,三化:标准化,量化,傻瓜化!

标准化是量化的前提,否则就成了单纯追求数量;

傻瓜化是标准化的结果,一切按照标准来做,傻瓜式操作,简单易上手!

什么是标准化?

说白了就是制度化,所有的东西,制定出完整的可执行可考核的标准。

例如公司培训体系的标准化,无论谁进行培训,必须按照标准执行,保质保量,否则宁愿不做;

例如接待客户,公司制定严格的接待客户的标准化流程,无论是谁的客户,哪里的客户,必须严格按照标准化操作,在标准化的基础上,再进行个人的发挥,例如接站的标准化,介绍的标准化,公司员工制服标准化,引领路线的标准化,等等。

例如宣传的标准化,标准化的图片,标准化的描述,标准化的操作,再说的工作化一点,例如长尾关键词的寻找,组合要标准化;linkedin的更新,加有好友标准化等等

什么是量化

以标准化为基础,量化就成了一个考核和激励的标准。


我们的量化包括三方面的内容,第一平时的工作数量;第二本职工作之外的事务数量;第三业绩

把这三个方面统统量化,例如每天按照标准化,发布多少个产品,更新多少个产品,制作多少个图片,寻找多少个邮箱,回复多少封邮件,制作多少个报价单,逐一记录,作为日常工作的考核,同时作为年底奖金分配的参考标准,业绩高的会有业绩奖励,但是如果有一个业务,平时工作勤勤恳恳,但是由于种种原因没能完成多少任务,也要进行奖励,因为他用心做了,成功只是时间问题,这是对员工积极性的保护。

业绩的量化不必多说,业绩永远是企业生存的根本,也是业务员的收入来源。业务的考核是必须的,但是单独考核业务,又是不完善的,所以才要量化平时的工作数量。

我们公司结构简单,没有单独的设计人员,可能公司的相关广告设计都要找PS熟练的业务来完成,这些工作算是他们本职之外的。如果他们做这些额外的工作耽误了时间,冲淡了平时的工作数量,考核时就会造成不公平,那么这些工作也就要量化。

这些量化的工作需要制定标准化的评分机制,按照分数进行考核激励,当然公司以何为导向,就要在积分上对那一方面进行倾斜!

什么是傻瓜化

大家都知道傻瓜相机,傻瓜式操作,简单易上手。

例如我们制定了接待客户傻瓜式操作手册,该准备的东西,一张纸,直接进行勾选确认,例如准备雨伞,打火机,准备人名牌,准备名片,准备好的立马打上勾,逐项进行核对;

甚至制定了路线图,员工引领客户之时,直接按照我们规定的路线图就好;

设定了接待的基本流程,业务员接待客户的时候,直接照搬流程即可,因为这个流程是根据公司的实际情况,例如布局等等,结合者十几年接待客户的经验写出来的,直接套用,省去了很多思索带来的时间浪费;

例如,带客户去工厂的时候,需要做很多准备,直接勾选,核对是否有遗漏;

包括图片制作,我们也会制定傻瓜化操作手册,关键词选择傻瓜式操作……

傻瓜化并不是把员工变成傻瓜,而是既然有了完善的经验,就要利用,不需要再自己想破脑袋琢磨;省了很多时间,可以多花点时间去分析客户,积累客户资料,想办法拿订单……


量化是用来考核激励,引导员工们提高自己的工作效率,同时也为公司提高了业绩之外的考核方式,照顾到员工的积极性;

标准化是量化和傻瓜化的基础,需要花大量的时间去构思,起草,这种文件,不是凭空想出来的,必须是实战的,可操作的,真实有效的,否则所有的员工按照一些无效的东西去做,只会害了整个公司;

傻瓜化是标准化的必然结果,傻瓜化会直接带来效率的提高,也会避免员工产生迷茫,尤其是新员工,太多的东西不会,公司的培训又不会是事无巨细,那么傻瓜化的操作手册就成了武功宝典……


友情提示:请不要找我要操作手册,其实我是按照之前我写的东西,补充了一些内容制作而成,基于对公司内部资料的保护,恕不外传!

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目前评论:12   其中:访客  11   博主  0   引用   1

    • avatar 米粉Ms-Zhang 9

      无规矩不成方圆,赞成标准化。在标准的范围内个性化。

      • avatar 牛贝 9

        不觉得我们伟大的政府也是这样的工作套路吗

        • avatar Jake Wen 9

          我做为公司的除了老板外的唯一一个男业务员, 经常要干本职工作外的事情, 例如修网络, 修电脑, 本周一还花了一整天帮同事送货, 做为业务员, 这些都耽误了我的时间, 但是我们只有业务提成, 没有年底奖金什么的, 觉得很不爽

          • avatar NeiL_Tse_尼爾 9

            又是一篇发人深思的文章,不同的公司有不同的规章制度,大多是用作约束员工的一种手段,没有更深一步引导员工如何去做,大家都会有员工培训、考核方面的程序,但需要培训什么,达到什么效果,怎样才算达到这个效果,都没有清晰的指引,这样的培训考核模式往往流于表面,没有达到培训考核应有的效果,就像我们公司现在,都会尝试不同的培训方法,但是考核起来往往很难有章可循,近几天听村长跟NEIL讨论积分制,再结合本文,对培训考核的条理性清晰了很多,培训的目的不能偏离,要以业绩为中心,考核应该以引导为主,通过考核确保培训的目的没有偏离。感谢村长的分享,获益良多。

              • avatar Jacindustry 9

                @NeiL_Tse_尼爾 是,业绩必须是作为主导,兼容其他的考核方式,让业绩去发挥自己最大的引导作用。不然公司只能是表面繁荣!

              • avatar Emily_Lau923 9

                我领导有一次在外面忽然电话通知我一个客户过来让我注意接待一下,然后只是告诉我名字,就OVER了。因为我们有三个系列的产品,我只好电话追问客户主要对于什么产品有兴趣,哪国人,在那里见过的,。。。。我领导还嫌我问的多-麻烦客户到来之前我的准备可想而知了。简直是无法言说的感受!

                • avatar CYS_14 9

                  最基本的东西往往是老板们忽略而员工在乎的,太赞了

                  • avatar 佛山龙龙 9

                    让我想起了《大秦帝国》里面商鞅变法,没有深彻变法的国家“遇明君则强,遇常君则弱,遇昏君则亡”, 同理一个没有专业的标准化的制度化的公司,遇到好的领导和销售冠军就能很牛B,但是稍微有点风吹草动,这些人不在了,这个公司就完蛋了, 标准化制度化的东西能够帮助一个公司自行运转,积蓄力量,员工再差也不至于公司破产,如果赶上好时候,遇到一群牛B的员工再加上牛B的领导,那么一飞冲天不是不可能。 标准化的东西难就难在坚持和执行,能够坚持下去就真牛B了。

                    • avatar 跨境电商 9

                      万分感谢博主分享!

                      • avatar 家具电商 0

                        [钻石] 赞一个。。。。。。

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