Jac外贸实战:最近一次接待客户的总结

  • A+
所属分类:业务类实战  新鲜出炉

这是今天客户接待的总结。

 

其实一直在不停的接待客户,之所以郑重其事的拿出这段来总结,是因为这一次是新员工第一次完全自主的安排,设计,接待。

 

以前所有的接待都是由我来支配,安排,分工,流程,配合都是由我制定好,然后他们去执行,但是客户越来越多,我不可能每个都能兼顾,就只能让他们独立的去接待客户,当然为了这个公司专门发布了接待客户的标准化文件,让员工每一步都有据可依,不会茫然迷乱。

 

但是这一次客户接待下来,还是发现了众多问题,很多问题很低级,作为管理者我需要为这些低级失误付上责任,当然业务员同样也要总结,也要自我批评,同时要确保以后不再出现类似的问题。

 

我们不怕出问题,怕的是出了问题不解决,怕的是明明知道是问题还是在反复的出现!

 

1.客户的沟通问题。

 

这里的客户沟通问题指的是客户到达中国甚至当地之后,我们跟客户的沟通问题。

 

这一次这方面出现了极大的失误,我们知道客户何时到济南,知道几个人,但是当客户到达济南之后,业务人员居然一个电话都没有给客户打,只是在不停地whatsapp,客户不回复也不知道赶紧打个电话。

 

险些跟客户失联。

 

为了这个客户整个公司的几乎所有员工都做了很多努力,如果因为跟踪问题,跟客户联系不上,会直接打击到其他人的积极性。

 

所以,客户到达中国或者济南之前我们就要询问其手机号,或者来中国是否更换手机号码,一定要获取。如果客户不需要我们接站或者接机,也要第一时间联系,正式的邀请他们参观工厂,重新确定时间。看是否有变动,我们也好进行必要的准备工作。

 

2.跟供应商的沟通问题。

 

跟客户确定了来厂参观之后,首先要告知供应商马上开始准备试机的相关材料,询问之前试机的成功率,询问是否需要我们再购买一些东西。而且因为客户的行程可能会有所更改,客户更改时间,一定要第一时间通知到工厂,让工厂提前做准备或者稍微晚点准备

 

这波客户本来定的是一早接去工厂,结果他们致电要求改到11点出发,ok,我们获知了信息,却没有第一时间告知工厂,早晨工厂工程师,工人一大早就去等待,造成了一些不良情绪。

 

3.信息采集问题

 

公司有客户的信息采集表,但是这一次明显没有把信息采集表采集到位,很明显,作为主谈的我都没有一份,作为配合工作的同事也没有单独的一份。

 

而且信息采集远远不足,差的信息太多,可以说,这一次完全没有任何准备,我对客户完全茫然,不知道该如何下手,只能在谈判的过程中找到一些蛛丝马迹,这样很容易出现问题。

 

4.接待用车问题

 

公司一直坚持高标准的规格来接待客户,这次明明知道客户有四个人,业务员居然只安排一辆车,完全忽略掉了客户还有大量的行李。

 

结果我接手后,指派两辆越野车,人做的满满的,如果一辆车,今天真的没法进行工作。

 

5.酒店路线问题

 

业务人员未做酒店路线的规划,居然只知道酒店名称和道路名称。

 

司机不是万能的,也不是靠导航就能解决一切问题,路线规划是必须事先就做好的,如何走,几个路线,需要花多久,先去工厂还是先来办公室,完全没做安排。

 

直到我接手这个问题才改善。

 

6.物品准备问题

 

公司有接待客户准备用品表格,供业务员用来对比携带物品,可以逐项排查,勾选,结果当我检查的时候,发现准备了寥寥几项,甚至连样品都没准备,样品也没有准备。

 

临时手忙脚乱的准备了各种物品,耽误了很多时间。

 

7.报价单的问题

 

客户邮件中一再强调需要某某产量的报价单,结果打印出来带着的报价单根本不是客户需要的,造成了报价单需要重新做,丧失了当场谈单,拿单的机会。

 

甚至出现了,供应商和报价单不一致的情况。设备跟要参观的设备不甚一致。

 

幸好临时应对得当,客户没有多计较,但是的确是当场谈单的机会丢掉了,也没法试探客户的底限。

 

从这方面来看,今天的客户接待是失败的!

 

8.问题未能当场提出,当场询问

 

晚上业务员打电话给工程师,问了很多问题,由于很多问题需要客户确认,例如电压,没法给客户非常确定的答复。

 

这里折射出一个问题,我要求需要当场问的问题,例如细节问题,客户的购买计划,客户的接受能力,客户的决定模式,居然都没有当场提出询问,造成了沟通代价过高。

 

9.语言能力

 

之所以让他们自己安排,自己去谈,是因为他们开口太少,只要我在,我能把气氛调动的非常好,不会任何的尴尬和冷场,但是我不可能分身,也不可能时时都在,希望他们能够自己承担,自己谈判。

 

今天这一点比以往有所改善,但是还需继续加强。

 

大大小小的问题一大堆,其实很正常,毕竟是他们人生第一次自主安排客户来访,谈判的效果还是非常不错,客户也非常满意,但是这不能掩盖问题,每个人都需要总结,我相信这样都总结一次,下次一定会完全改观!

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

目前评论:22   其中:访客  22   博主  0

    • 怪蜀黍也是怪怪侠 9

      纯实战, 对照我,还是有些也没做好

      • daniel_liyu 9

        学习了!对比以前我们的接待,问题可能要更多一些。

        • 矢崎一 9

          有这样的老板,真心觉得他们的员工很幸福

          • 1枪搞晕你 9

            好周到,好周到

            • Alina2015 9

              在村长手下工作好幸福,羡慕你的员工

              • 清风之者 9

                有这样的老板,还怕没有单吗?我都是一个人全部搞定。

                • 春天的花蕾儿 9

                  稳扎稳打,步步为营。村长减肥的事,我看靠谱。看好你哦 评论” />

                  • Emily_Lau923 9

                    有村长这样的老板的员工好幸福!真心羡慕嫉妒恨!

                    • 青轩小雪 9

                      村长老板真好!羡慕。。。。。。

                      • 佛山龙龙 9

                        很能体会村长的感受,也很能体会员工的心情,业务的成长是需要时间的,也是需要付出代价的,“好的神枪手是要用子弹喂出来的”,业务也一样;上战场前,不管枪支弹药准备的多充沛,心理素质多好,不经过几场硬仗,不流点血,是不会真正成长的!

                        • Stephanie-0000 9

                          写的好周到啊 谢谢村长~~~

                          • NIANA 9

                            村长老板肯定很严厉,但是业务这样成长很快的

                            • 走在外贸路上的妞 9

                              幸福的员工,接待客户的细节《免费分享联盟》

                              • 丁小南加丁小涛 9

                                学习,多谢,我老板也是很严格的!

                                • 豆丁柠檬 9

                                  村长总结得真好,各个方面都考虑到了,非常有价值

                                  • 蓝蓝的有时候 9

                                    中国的村长,大赞你 评论” />

                                    • gagaggogo 9

                                      非常感谢,看到这些问题,回想一下自己之前的那些接待工作,发现还是有不足的,感谢JAC 大大

                                      • 小北 9

                                        村长,客户信息采集表的格式可不可以分享一下给大家啊,真心感谢

                                        • 清萍投身了外贸一定要坚定不移 9

                                          上个月Jac来温州万豪酒店讲课,made in china活动。开课前一个人孤零零在那坐着,我过去打招呼叫Jac,感受不到他真叫Jac啊,后来才知道他有三个英文名字。

                                          • 跨境电商 9

                                            好好学习下