JAC外贸实战:外贸企业整体运营方案十七,标准化的意外纰漏

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外贸企业整体运营方已经写了16篇,这些都是我自己管理新企业的一手总结,想了解详情请移步:外贸企业整体运营方案全集,更新中


 

到现在为止,公司发展的很重要一条规划就是通过标准化来规范员工的行为,引导员工的行为和工作方法。

 

凡是大家所接触到的所有外贸流程和细节,我们都设定了标准化,标准化文件里面写明白了每一个步骤如何做,每一个细节如何处理,甚至每一句话怎么说都有一些相应的指导。

 

有了这些文件即便是新员工,也可以照葫芦画瓢!

 

应该说标准化让整个公司的发展和员工的进步提速,这几个月的工作进展就完全可以证明这一点。

 

但是,任何的制度都会有纰漏,这本身就是在预料之中,最关键的是如何解决这些问题,封堵这些纰漏!

 

前两天写过一个接待客户的总结,反思了很多问题。其实最大的就是标准化如何真正落实的问题,五个字,员工执行力!

 

在这一次接待客户之前,客户接待工作的安排一直是我在做,由于经验稍微丰富一些,所以能够做的比较完善,可是作为一个企业的管理者,不可能所有的事情都为员工们代劳,那样一方面累死我,一方面他们永远也难以成长,更别提什么成为骨干,中坚了!

 

所以,思考之后,做出一个决定,就算是最终客户丢掉,也要让他们去自己锻炼,自己成长。

 

于是我从台前走到了幕后,看着他们去进行安排,规划,我来按照他们的规划走,让他们来领导我。

 

 其实这个过程是个煎熬,因为不能多问,甚至尽量不要过问,不然他们会立马产生依赖感和压力。到了客户到来的时候,我让他们给我说他们的安排的时候,才发现出现了那么多漏洞,而且都是一些低级失误,因为这些失误点在标准化文件中都已经提到,他们只需要照着标准化去做,就可以避免,但是,很明显,他们没有!

 

于是立马纠正,在客户到来之前尽可能多的去纠正一些问题,解决一些问题,但是有些问题,却是不可能短时间内解决,也就只能接受,然后我尽自己最大的努力在谈判过程中进行弥补。

 

我记得我写完上一篇文章之后,免费分享联盟的一个成员,是一个只会问开发信怎么写这种问题的一个成员提出质疑,大意是既然你都了如指掌,为什么不及时纠正,却要眼看着发生,就是为了事后总结吗?

 

我理解他为什么这样问,因为以他只会问开发信怎么写这样的层次,是肯定不可能了解我这样做的用意的。

 

就如同一个小孩子会对火感兴趣,想着去碰一下一样,无论你怎么劝说,他还是会想尝试,不如让他去在不被遭受很大伤害的前提下尝试一下,感受一下后果,他就再也不会感兴趣。

 

丢掉一个甚至几个客户去换取员工的成长,换取以后的发展是完全值得的,我也写过一个文章,好业务是用一个又一个的客户喂起来的,也是这个道理,自己一个人的力量毕竟是有限,不培养出能打硬仗的团队,永远只能是小打小闹,而且还把自己给累死。

 

标准化思路是对的,内容很好,指导性很强,如果每一个员工能够切实的落实下去,可以想见会带来非常棒的效果,公司前几个月的发展就完全印证了这一方面。

 

但是思路再好,需要人去执行,执行起来就会出现各种问题,例如上面所说的,执行不力的问题。

 

那么为了保证执行,需要做两个方面的工作:

 

1.告诉员工,或者让员工切实的看到,执行起来会有明显的效果。

 

这个我认为我做到了,可是,我忽略了一个问题,这帮员工大部分都是从学校直接进入了公司,没有其他的工作经历,没有比较,他们不知道这个进步是不是标准化带来的,他们可能认为,这个进步和成绩是每个公司必然的。

 

所以,很明显,有几个员工是有过其他的贸易公司公司经历的会看的特别清楚,会格外珍惜,因为有比较。

 

所以让他们实事求是的去说,去为大家做一个前后比较,大家会信服很多。

 

这一点,问题并不大。

 

2.告诉员工,或者让员工切实的看到,执行不力会带来什么问题。

 

这次接待客户就是活生生的例子。

 

周六我们开了整整一上午会,都是在总结这个案例,我并不是故意等这个案例出现,除非我是神经病,拿着自己的钱烧着玩。只是,既然问题出现了,发生了,看到了后果,就要利用!

 

所以,我做了处罚,我和当事人每人跑20000米,当事人的责任很大,执行不力,而我,责任更大,是监督不力!

 

要对标准化的执行建立一个分数体系,100分为满分,进行扣分,缺少一个项目扣除一定的分数,扣分超过一定的分数,给予一定的处罚,当然处罚绝对不是罚钱。当然,如果有一些是做的很好,我们项目没有写的,可以给予额外加分,就如同高考中得附加题,给大家一个的高分的机会!

 

所以下个阶段,主抓执行力的问题!

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目前评论:12   其中:访客  12   博主  0

    • avatar 春天的花蕾儿 9

      感受到了村长的细致缜密和魄力,120个赞 评论” />

      • avatar Emily_Lau923 9

        村长V5,减肥有望啊!

        • avatar 蓝蓝的有时候 9

          村长,好样的,说到做到。看来你的小肚腩有希望减下来了, 评论” />

          • avatar 潇潇小雨点 9

            放手这事对于能干的老板都是件很痛苦的事,但不放手 员工成长不起来,老板只能沦为四处救火的消防员, 村长的苦心未必所有人明白。 标准化不错,都是实实在在的经验的结晶。 但是员工的认识水平和解决问题的习惯还是需要一步步培养的。这是避免不了的。可能最

              • avatar Jacindustry 9

                @潇潇小雨点 对啊,现在就是这样一个微妙的状况

                • avatar 亚历山大金镜片 9

                  @潇潇小雨点 放手让员工做事 对于自认为能干事必躬亲的老板而言是割肉 犹记得第一个老板 他49岁出来创业 61岁还在事事都管 别说我们这些外人 连自己儿子、外甥都不给授权 这样子还怎么做事?不可否认 他跟小舅子一起创业 从五六个人发展到五六十个人的能力 但问题是一直靠内销吃饭的公司 要转型内外销并举 老板的知识结构已经不够了 可是还那么固执 海关商检不是工商局 处事方法有着根本性不同 sorry 吐槽了 评论” />

                • avatar esther 9

                  就如同一个小孩子会对火感兴趣,想着去碰一下一样,无论你怎么劝说,他还是会想尝试,不如让他去在不被遭受很大伤害的前提下尝试一下,感受一下后果,他就再也不会感兴趣。 特别特别喜欢这句,像我,就属于这种,不撞墙,不回头

                  • avatar anny 9

                    村长很有魄力,一般领导是不会这样做的,领导更看重订单。村长是好领导好老师

                    • avatar FSLL105104 9

                      培养人是个很痛苦的过程,干着急看着他们往水沟里走,还不能吭气;看着他们把客户往死里弄还必须要帮他们擦屁股,最后他们成长起来了,然后告诉你:“我觉得这里不适合我”……你就觉得自己辛苦10年攒钱娶了媳妇,最后洞房的不是自己。但是如果培养起来了一批和自己志同道合的人,有一个这样的团队那也是无往不利,攻城略地,游刃有余,—-能培养人的领导是有远见和大气魄的。

                      • avatar Rogue杰克 9

                        哈哈 “我理解他为什么这样问,因为以他只会问开发信怎么写这样的层次,是肯定不可能了解我这样做的用意的”

                        • avatar 跨境电商 9

                          认真学习一下