JAC版外贸FAQ大全(二)客户找你要你合作过的客户信息怎么办?

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所属分类:业务类实战  新鲜出炉

最近公司在重新整理FAQ文件,大部分需要拿博客的内容,也为了让大家有个体系更容易浏览,也从这里整理一份。

这个FAQ大全有很大一部分内容是旧内容,当然也会有新的内容。我会为大家标注清楚。


 

 

你可以实事求是的说没出口过,也可以为了博得客户好感信任,说出口过;

 

无论你是真正的出口过这个国家,还是一个说辞,客户有时候会问你,能否告知合作过的客户名称,这个时候你该怎么说?

 

说了吧,怕泄露客户信息,不说吧,怕客户不高兴,不再跟你进行下一步的商谈,还有可能让客户觉得你在撒谎,你根本没走过这个国家!

 

我也经常被问到这些问题,我的做法是,不说,坚决不说——除非客户所在的国家有这样一个公司:名声极大,不需要我说他们也知道有这么一个公司存在。

 

例如,我在韩国,印尼,泰国,巴基斯坦,澳大利亚,印度这六个国家,有六个客户,是当地甚至世界上行业里面的佼佼者,不需要我说,只要做这个行业就知道这个公司,那么我可以直接告诉问我的客户,你们国家我有客户,是ABC公司,我们合作了n年了!

 

我甚至把这些公司作为开发市场的手段,发开发信的时候就直接告诉客户,我们现在是ABC公司的供应商!

 

如果,我没有这个国家的客户或者有我愿意说,该怎么回复呢,肯定不能生硬的回复客户,我不能告诉你,而且我还是那句话,只有无能者才会拿着公司规定,行业规矩作为借口,不到万不得已,这个理由是绝不能说出口的!

 

我一般这样说:

 

先说一个前提,无论你如何拒绝客户透露客户信息的要求,首先你要对这个市场了解!

 

例如,孟加拉客户,要求你提供孟加拉客户的信息,你可以拒绝,但是你要了解孟加拉市场,通过你的邮件让客户真切的感觉到:恩,这个公司真做过孟加拉市场,只不过真的不方便说出合作公司的名称!如果客户有了这种感觉,就不会再追问!

 

绝大部分客户并不是想要你的客户信息,而是想真正的确认,你做过这个市场!

 

1.
首选的说法是:Now we are doing business with four parties in your country.One trading comepany and three factories.But i really cant tell you their information.After our business start,also i will keep your information as business secret.I will never tell others.I believe you can understand.

 

意思很明确,我不能告诉你,如果我现在把客户的信息告诉你,就有可能把你的信息告诉其他人!我会为客户负责,替客户保守这些商业秘密!

 

这样说成功率相当高,至少对于我是,很多客户看到这样说,就放弃了询问。

 

2.
如果我真的没做过这市场,但是我放话出去,我做过,客户追问客户名称,我又该怎么说呢?

 

如果上面提到的文章,你可以找一个他们国家,需要你产品的大公司,大公司有一个特点,部门多,人员多,一个公司的内部员工都不怎么熟悉,更何况外部人员了!所以你可以大胆的说,我们供这个公司货,客户即便想查,也很难着手!

 

我一开始做市场就是这样,那会没有客户,但是我花了大力气去研究这些大客户,知道了一些特点,也尽量去接触了他们,明知是不能合作,但是还是去联系,至少我知道了他们的生意特点,作为样板客户,稍微拿出点来,就能唬住其他的小客户!

 

所以,你必须知道你的产品有哪些大的需求者,去仔细研究他们,找各种途径了解他们,作为你日后的谈资!

 

3.
我合作过一个印度客户,当时印度什么客户都没有,但是印度人出了名的爱问客户信息,我回答有出口过,他就追着问,哪个客户啊,我是这样回答的。

 

我出口过,但是真的不能告诉您,我可以告诉您,我于2007年,2008,2009年去过客户工厂不下十次,亲眼见到了你们国家的很多风俗习惯,我还在某地方照过几张相片(当然照片是ps的),我发给您您看看,相信您只是为了确认,我们走过你们市场,熟悉你们的操作习惯等等,而不是真正想要我的客户信息!

 

客户乖乖就范,不久就合作了!这个地方实际上是一个小把戏,相信您只是为了确认,我们走过你们市场,熟悉你们的操作习惯等等,而不是真正想要我的客户信息,这句话让客户无法拒绝,他不可能说我就是要你的客户信息之类,当然还是有极品客户,那就没辙了!

 

这招我也会用,效果也算不错!

 

4.
走过你们国家,但是是通过中间商走的,不知道你们国家客户的具体信息。这个经常用,不做解释!

 

5.
走过你们国家,但是是我的同事走的,我不太方便找他要客户信息。

 

6.
最次等的理由,公司规定,不允许透露公司机密!其实这个说法跟第一个很相似,但是角度不一样,效果也就不一样了!

 

还是回到那个前提,你必须充实你的知识,了解你客户所在国家的市场,这样,通过邮件让客户真切的感受到,你是真的走过这个国家的,后期有任何问题也好解决!

 

当然还有一些客户,问你要客户信息,是为了打电话咨询,找同行问你们的信誉情况,产品情况,但是有一点,客户并不天真,同行是冤家,全世界都知道,一个电话过去真的能拿到真实的资料吗?未必,所以真正拿着信息去核对,去咨询的并不多!

 

上面一部分是旧内容,地址为:点击进入

 

下面根据这些年做的工作补充了一部分:

 

7.

如果客户到厂里来考察,记住一定是来考察,不能给客户发送。

事先准备一些之前来公司考察的同一个国家的客户的照片,合影之类,直接在现场展示给客户。

同时一定要记住客户的所在地,公司名称可以给客户一个编纂的,即便客户认识照片中的人,也只会认为我们是记错了。

 

 

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目前评论:7   其中:访客  7   博主  0

    • avatar Emily_Lau923 9

      绝对实用。以后方法就不会很单调了。

      • avatar 安妮宝贝 9

        很有用,更多了说辞

        • avatar 外贸老杨 1

          太有用了,只可惜才看到。

          • avatar 然筝 9

            老师,我发现你提到的这些方法都有一个前提,就是要很了解目标市场,尤其是行业领导者。可是对我这样的新人来说,也不太实际,因为我甚至都不了解自己的同行,更别提目标市场的客户同行了。所以有没有什么建议可以快速了解一个市场呢?

              • avatar Jacindustry 9

                @然筝 你进入一个行业居然连行业老大是谁都不知道?

              • avatar 加油,胖妞 9

                原来看过,最近一个客户询问我就是按第一条的回的

                • avatar 跨境电商 9

                  感谢博主的分享!!!!