JAC外贸实战:关于管理问题的冷思考

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所属分类:业务类实战  新鲜出炉

自己逐渐从一线的销售中脱身出来了,终于有了很多时间可以思考整体的企业管理问题。

 

只有跳出来,才真正的看到了问题。

 

其实之前就看到了内部的很多细节问题,可是归结为了执行力的问题,但是执行力的问题归根到底还是管理问题,管理的标准,管理的尺度,管理的执行。

最近走了很多地方,跟很多企业的中高层管理人员聊了很多,这些企业有三五个人的,有二三十人的,也有光外贸团队就三四十人的,学到了很多,修正了原来的很多观点和方向。

 

单纯谈管理是不正确的,要看这个公司为员工的发展创造了哪些条件,所以我需要先摆一下我为员工的发展提供了什么条件:

 

1.良好的住宿条件

 

2.每天三餐

 

3.可以称为高级的办公环境

 

4.在同等经验下,其他的同行提供不了的薪金待遇,工资高,正式员工通讯全报销等

 

5.跟同行相比,可以称为巨额的宣传投入,所以询盘数量几乎可以在行业内称霸。

 

6.灵活多变的请假方式,例如每个季度有三天的带薪病假等

 

7.其他的同行或者说其他的绝大部分的外贸公司没法比拟的外贸专业培训,尤其是成熟的标准化手册,几乎可以让他们在上面找到方方面面的问题的答案,不会再迷茫。

 

8.六十平方的室内活动场地。

 

9.人性化的员工关怀,生日宴会,病中探视。

 

10.随时的产品学习,产品有疑问,可以立刻安排工厂学习。图片,视频的齐全程度,几乎可以媲美很多工厂。

 

这一切都是公司应该做的,不值得炫耀,摆出这些只是想说明一个问题,想要收获,首先要有付出,但是付出了,却未必会有预想的收获。

 

很多问题出在为员工创造了足够条件之后,如何执行公司的相关政策上。

 

痛定思痛,决定对管理风格,管理标准作出调整,由松入严并不容易,容易引起员工的不满,我深知这一点,但是这种阵痛是我必须要承担的,因为很明确地看到,员工的满意并没有完全转化为生产力,那么这种满意就只是表面的和谐和繁荣,原来的管理是打算依靠完善的福利来让员工产生感恩之心,自觉的去旅行职责,但是发现,根本不可能。

 

所以,即便是员工不满意,即便是会产生人员波动也是势在必行!

 

设定必要地考核和考核之后的奖惩是必要的。

 

其实惩罚之前就有,但是惩罚是以不痛不痒的罚打扫卫生,出活动节目为主,根本不具备警示性。

 

管理转变要点有三:

 

1.必须有一个管理人员作为黑脸

 

之前公司几名管理人员都是温文尔雅,态度柔和,虽然让员工会有亲近感,但是缺少了威严,自控力强,自律性强的员工还好,有很大一部分员工惰性强,喜欢钻空子,耍滑头,却不会因为这种亲近感产生努力工作的动力。

 

那么必须有一个推力,或者叫做压迫力,让这部分知道,做了有什么好处,更让他们知道不做会有什么坏处。

 

那么这个时候,黑脸管理很重要,他有威严,员工看到会紧张,会想到压力,会知道不做被发现的后果。

 

黑脸,并不是会莫名其妙发飙,只是比较固执于制度,严格执行制度,不讲情面,员工才不会抱有侥幸心理。

 

2.管理人员不能做老好人

 

现在公司的中层管理都有这么一个倾向,做老好人!

 

其实当一个公司有二十几口人的时候,一定会出现不同的意见看法,甚至会是截然相反!

 

管理站在公司的管理角度,一定会有所倾向性,那么就会有人说好,有人说不好,甚至会直接触及到某些人的既得利益,被人怨恨,这是做管理必须要承受的。

 

管理如果在所有问题上都坐老好人,和稀泥,那么就会失去威严,失去威严就再难以服众,就很难令行禁止。

 

3.令必行,禁必止,辅以严惩

 

这一点,必须要促进执行力。

 

公司制作了全面的标准化文件,该如何做,几乎已经清清楚楚,但是做不做却只能靠员工的觉悟。

 

最简单的例子,给客户打电话,这个公司早就做过规定,每天必须打两个电话给客户。但是却没有针对这个规定作出考核的具体方案。还是那句话,完全靠员工的自觉,但是这种自觉执行,效率极差。偷个懒,开个小差就混过去了。

 

再例如,我会单独拿出时间让他们统计FAQ,但是总是有几个人不去做,或者拖拉到很久;

 

还有跟踪客户,公司也会有严格的跟踪客户的文件,也规定了一个月内跟踪次数少于若干次,客户会被回收,交由其他的同事进行管理,但是检查下来,还是大多数难以完成;

 

归根到底,公司的处罚根本难以让他们触动,拿走了他们不在乎的东西,根本不具备警戒性。

 

而这些事项,却是决定着业务成败的关键因素!

 

公司从来不会对他们职责以外的事项进行强制执行,如果必须由他们来做也会做出奖励,例如,前段时间整理左右的图片和视频,我就单独拿出了1000块来奖励操作者。

 

在其位谋其职,完不成,有何资格领取岗位工资呢?

 

其实这个决定很艰难,我一直比较反对靠暴力来执法,罚款,扣奖金,甚至开除,都是不想使用的方法,但是,对于某些员工来说,也只有这个才会有效了,因为我这里提供的是他们想要的,离开这里,很难找到如此好的条件,那么他们实际上是害怕被剥夺享受的资格的。

 

或许以后管理还会再调整,但是这些事现在最紧迫的!

 

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目前评论:18   其中:访客  18   博主  0

    • avatar Nikii-z 9

      其实JAC,我现在公司也遇到这种情况,我被公司提拔为组长,管理绩效考核,我们组因为是我管,我就是你文中说的:只是比较固执于制度,严格执行制度,不讲情面的人”,但是我上头的经理,却并没有令必行,禁必止,辅以严惩,我们公司的氛围也是比较宽松,另外一组有人连续两个月没有交绩效考核,可是我并不知道,那个没有交的人,和我们的组组员感情都很好,经理知道没有交,却不说她,连续两个月啊,工作扣了那个组员也不在乎。可是经理全然不说,明知道都不说,那个组两个人都没有交,我觉得,真的是难以理解,知道后很震惊。。。觉得我辛辛苦苦在我们组抓的那么严,是为了什么?做为我的经理,他居然还包庇其他人。唉。。瞬间对他很失望。我问他,经理回答就是,现在刚毕业的学生你很难理解。。那组里面有一个刚毕业的,也有一个已经是毕业好几年的。。。其实这种事情发生了好多次了。对员工松,他们并不是全部会感恩,尤其刚毕业的,没有比较,根本不知道。

      • avatar Nikii-z 9

        现在感觉对公司失望,对公司制度失望,只想好好做业绩,不想再管理了。太累人了。

        • avatar 左岸清纯 9

          该严厉的时候 就应该要 严厉, 太老好人了也不行

          • avatar hengyuan 9

            @nikii-z 说的很好, 我们公司全部都是90后,刚毕业的,老板娘一个人懂外贸,每天她都从早上忙到晚上,对我们也是不闻不问,公司提供了几个平台后,然后就撒手不管了,有些业务上班看视频,从上班聊到下班,她知道了也不管下,因为那个业务有单,知道一天我受不了了,就向老板娘要了路由密码,屏蔽了视频,才好,但是聊天还是继续,有天,我抱着必死之心去和老板娘抱怨,埋怨公司没有规范的制度,没有任何培训,更被说业务带了,尤其是几个业务间关系都不好,老板娘还时不时在后面说这个那个业务的性格如何如何的。埋怨过后,老板娘说注意到这个了,以后会改,过了N段时间,部分是改了,但是她还是从早忙到晚,对我们没有任何指导培训。哎,真不知道公司是怎么想的,做外贸有几年了,就是没有老业务,难道不知道整改吗?每次都说是业务的心不静。 看看博主给员工的福利,感觉一个是天,一个是地,每个月我们祈祷不扣工资就不错了,更别说是住宿,餐补,活动补助了。。。。

            • avatar xiaoxuegege 2

              需要有一个类似ISO9001 QMS体系中企业管理者代表的黑脸,只对老板负责,在建立较完善的SOP各岗位的框架基础上,不断巡查,纠正和改进,实时更新,而这个人,最好脱离所有部门,不在任何部门挂职,这样的黑脸才有威慑力。而这个事交给这个公司第三人黑脸比较合适,老板自己做这个事情,难免不受情绪,主观意识,包括精力牵扯 影响,而且就没有退路和妥协机会了。

              • avatar 外贸老兵 9

                其实你有没有想过,和你招的全是女的有关!你要招的是业务不是跟单,整体比较,女的还是不行的!!招几个进取心强的,给予较高的提成比例,很多事情根本都不需要你说的,他们自会上心,至于害怕他们做大了就单飞什么的,完全没必要。老板有足够的情商,眼界和胸怀,会有人踏踏实实尽心尽力的给你一直干的。

                  • avatar Jacindustry 9

                    @外贸老兵 我不招聘老人不是怕飞单,或者单飞。第二年我会招,因为公司的氛围形成了,老人进来会受到既定气氛的影响,而不是让老人来影响新人。

                  • avatar 大超 9

                    今年我最大的收获如果用一句话来总结的话就是:“归功与外,归过于内”,这句话说起来很简单,做起来非常不易。看了JAC的本文,能感受到你对公司员工惰性和执行力差的无奈和反思,但我想说,这一切的根源,其实是JAC老板你自己,而赖不得员工。真正的朋友是一面镜子,能够反映出真实的自己,能够说真话而非好听话,JAC有很多做的好的,这里我们不讨论,我单纯从管理角度说下我的观点,提出不同意见。首先第一,我认为员工福利做的太多了,这样其实是害了你的员工,让他们误认为自己的公司非常强大,有的是钱可以挥霍,高福利其实在你们公司成为了高祸害。我之前是阿里B2B的一名员工,就单从JAC公司的福利来讲,做的比阿里不知道要好几个档次。第二,“公司从来不会对他们职责以外的事项进行强制执行,如果必须由他们来做也会做出奖励,例如,前段时间整理左右的图片和视频,我就单独拿出了1000块来奖励操作者。” ———-这里我说下我的标准,钱只能用来奖励结果,而你这里的做法有一种赌气的感觉,希望让大家都向这样的人学习,殊不知这样其实是对管理和员工最大的伤害。先说这些吧,马上要开会了,期望将来有时间可以和JAC结识,共同交流。

                      • avatar Jacindustry 9

                        @大超 谢谢回复,能否深入了解呢。你有私人聊天方式呢?

                        • avatar Jacindustry 9

                          @大超 有一个问题,奖励做出额外贡献的人会有什么伤害,不是很明白

                            • avatar Rogue杰克 9

                              @Jacindustry 做为一个员工,我觉得这样奖励没有问题, 反而是当一个员工完成了不是他份内的事,老板觉得理所当然而对员工有伤害,因为这本来就不是我的事情, 我做了, 至少夸奖一下吧, 当然有奖励就更好了, 否则我下一次是不会做这个事情了

                          • avatar www.etiers.net 9

                            说的太好了,可是一般的外贸公司哪有这么好的福利,加上现在业务难做,能养活公司就不错了

                            • avatar leo 9

                              我司外贸部有6位外贸业务员,说下我们公司的业绩奖惩措施,供参考:首先公司规定,每个业务员的每月任务量为20万RMB(指回款金额),每月至少开发一个新客户(之前从未成交,且当月回款3万RMB以上才算新客户,由公司分发的询盘而成交的客户也算)。惩罚措施(仅对转正的业务员实施):1)月业绩低于5万,罚款600元;5万到10万(不含),罚款500元;10万到15万(不含),罚款400元;15万到20万(不含),罚款300元;2)没有开发新客户的,罚款150元. 奖励措施(对所有业务员实施):1)月业绩奖励:月业绩20万到25万(不含),奖励300元;月业绩25万到30万(不含),奖励400元;月业绩30万到35万(不含),奖励500元;月业绩35万到40万(不含),奖励300元; 另外,月业绩冠军奖励600元,亚军奖励500元,季军奖励400元。(条件:每月回款金额在20万及以上。宁缺毋滥)2)周业绩奖励:业绩周冠军奖励300元。(条件:每周回款金额在5万及以上。宁缺毋滥)3)新客户奖励:每开发一个新客户,奖励150元。从这些措施可以看出,如果一个业务员,每周都是冠军,自然也是月冠军,(一般业绩也有30万以上的了),那么他的奖励有:四个周冠军1200元,月冠军600元,月业绩奖励500元或者600元,共2300元或者2400元。以上是奖惩措施,底薪,提成另外算。这个制度就是让业绩低的业务员拿很低,业绩高的业务员拿很高。

                              • avatar Jacindustry 9

                                没有

                                • avatar 生物降解塑料袋和餐盒 9

                                  咱们差不多,之前我的公司也是提供很丰厚的福利待遇,办公条件好-中央空调 大办公室 固态硬盘的商务笔记本、工资高 还是保底的、福利好 社保 请假 打卡 上班自由度等都宽松、包吃住 有宿舍 而且吃饭是到饭店包饭、奖励多惩罚少、管理温和 本人性格就很随和 好说话,后来整个团队懒散没上进心,我也就慢慢变的脾气暴躁,后来严厉起来 降薪 降福利 多惩罚,反而更加人心涣散。其实也没有降太多,薪资下调一点点而已,主要是加强了规章制度,什么上下班不能迟到早退,不准上班QQ聊天 看不相干网站 下班后旺旺要手机在线 每天发布几个产品在alibaba,等等这种最最最起码的管理。。。导致反弹太大,疲于应付所谓的办公室政治,然后就不得不解散公司,大家各回各家,折腾一年死翘翘。
                                  后来总结,太体谅员工了。。。。。

                                  • avatar 跨境电商 9

                                    新手,前来学习,帮大伙顶文章哦