JAC外贸实战:如何跟踪此类客户

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最近收到好几条留言,似乎问题都大同小异,统一的写一下吧:

 

开斋节,很多人根据我的提示为客户写了跟踪信,结果很多僵尸客户都回复了,但是呢,紧接着再跟踪的时候,客户就不回复了,又变成了僵尸,我该怎么办呢?

 

我估计很多很多人都遇到了这种问题,如何解决呢?或者说,开斋节让僵尸客户“诈尸”,如何把握住这次诈尸,促进沟通呢?

 

说下我曾经采用的方法:

 

开斋节这种节日我是一定不会错过的,因为这是穆斯林最重要的节日,重要程度就如同我们的过年,更像是若干年前我们的新年,那个时候,新年是所有人期盼的节日。

 

所以,开斋节的祝福邮件往往回复度很高,但是让客户仅仅回复我们的祝福邮件并不是终极目的,因为你无法保证客户会通过你这一封邮件记住你,记不住,跟踪基本上就是无效的。

 

对于比较重点的客户,例如已合作客户,或者未合作的有潜力的客户,一定要采用寄送贺卡的方式,可以是自制的,直接寄到客户的办公室或者家里。

 

例如,这次展会,因为是斋月期间,我们特地印刷了卡片,如果确认是穆斯林,我们马上送上,客户都很惊讶,很感动。

 

寄送卡片的方式,可以直接甩开发邮件几条街!当然,不说开斋节,很多重要的节日等都可以给客户寄送一些卡片,当然卡片上要有你的联系方式,甚至公司名称!

 

查到客户签收之后,要去一个电话,或者去一封邮件,再次祝福一下。

 

对于较为普通的客户,发封邮件就好了。但是邮件措辞一定不要自己想怎么样就怎样,一定要正规,要真情实意,最好的素材就是一些英语国家领导的致辞,例如上一个文章,我提供了奥巴马的,美国国务卿的开斋节致辞,可以直接摘录使用。

 

当然,不光是开斋节,如果是很重大的节日,领导都会出来致辞,而这些措辞就会成为我们祝福邮件的重要组成部分!

 

很多人讲,我英语不好,咋办,上面给了你方法了!

 

ok,当我们发送了这种祝福信之后,客户可能会很感激的给我们回复,下一步怎么做呢?

 

很多人说,好了,机会来了,赶紧推销啊!

 

错了,这个时候他们正好是开斋节,是美好的假期,这个时候你推销?我们应该继续跟上一封邮件:

 

再次祝你开斋节快乐!我对各民族的传统礼仪都非常感兴趣,我看了好多书,电影等,关于斋月和开斋节,如my name is Khan,但是我觉得都不全面,我如何能够全面的了解穆斯林的斋月和开斋节呢?

 

我发现这样问的时候,他们都很有兴趣的回复给我,给我推荐一些书,网站,或者电影,回复率非常高!因为他们觉得自己受到了关注。

 

于是我就会找客户要他的facebook,推特之类的私人联系方法,当然可能还有google plus等,找客户要一些特色的照片,这样就会进一步拉近距离!

 

其实,跟踪客户绝对不仅仅是邮件,还包括电话和即时沟通工具,尤其是现在的手机沟通软件!手机沟通软件效率更高,更适合谈一些私事。

 

跟踪客户要沉得住气,不能客户一回复就迫不及待的扑上去,就如同追女生,女孩子稍微给你一点点回应,你就毛手毛脚,很容易吓跑他的,你要继续表现出兴趣和好奇感,让他觉得自己受到关注,会更加拉近距离!

 

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目前评论:16   其中:访客  16   博主  0

    • avatar 桔子 9

      村长肯定学过心理学

      • avatar MS ALLY 9

        JAC,我今天发了6封邮件给MUSLIN客户,到 现在为止有个人回复我了。Thank you for your e-mail and noted contents and pleasure to note that you have taken interest in Muslim religion and wish to inform you that there is no doubt about it, that religion Islam is the number one religion on which nobody can object on the principle of Islam. If some Muslim person tell a lie ,cheat or do unfair means it is his personal problem which have no connection with our religion Islam . However if you like to study more about our Islam religion you can study on website: “www.seedharastah.com” moreover we will feel pleasure if you adopt our religion we guarantee that you will feel more secure,feel pleasure and peace of mind if you will follow the principle of Islam. 现在不知道如何回复这种客人,请楼主指点哟。

        • avatar 大哥 9

          支持,

          • avatar gogo0911 9

            好有耐心

            • avatar 归途他路 9

              为什么大家都叫你村长呢?

              • avatar !!! 9

                村长你好,谢谢你的无私分享,让我有些启发,不过根据你的方法跟踪客户效果也不是很佳。像有的客户能在谷歌搜索到信息,在领英和脸谱网也有注册。比如在社交网站上能够发现客户的爱好,甚至客人的生日和结婚日期,上过的大学,工作经历等等,可能每个信息都能作为我们跟踪客户的切入点吧,但是我去尝试了,效果不是很好,可能跟客户的性格也有关系吧。比如我发现一个做登山鞋子的客户,他的facebook上可以看出他喜欢户外运动,喜欢滑雪登山,有喜欢的名言。我以他喜欢登山滑雪这点去跟踪他,他回复了喜欢登山,说喜马拉雅山是不错的山,但是后面慢慢的就跟丢了。。。。还有比如现在老外都用whats App, 报过价的客户,有点不管你怎么在上面联系他,他读取了你的信息,但他就是不理你,你也没辙啊。

                • avatar 跨境电商 9

                  赞一个。。。。。。

                  • avatar xiaokouchangkai 0

                    谢谢村长的分享, 前几天我和一个客户聊天,客户说不打算采购呢, 因为6月份就是他们的斋月了, 正好看到您的这篇文章, 我可以借您的思路和客户联系,如有好的反馈,我会和大家一起分享,谢谢村长