JAC外贸实战:接待好客户并不难

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之前写过若干篇接待客户的内容,如果感兴趣,可以直接在博客搜索关键词“接待客户”。

 

拜访一家供应商, 在高铁上的时候,工厂老板打电话过来说已经在火车站等候了,非常高兴,这是第一次来到这个地方,有个人接站可以减少很多寻找交通工具的时间。

 

不得不说,咱们的高铁火车站都修的很豪华气派,占地广阔,但是指示标志真的极其的不明确,或者可以称为极其之烂,想要顺利的找到某个区域,一般不是那么容易。

 

等我到站了,被告知去北广场,然后从某个门出车站区域,好吧,寻找开始了……,看标志,问人,打电话,再问人,再打电话,高铁上只呆了19分钟,结果找汇合地点就找了半个小时!

 

我是中国人,在到处有人说中文,到处都是中文标识的中国土地上尚且如此,老外呢?

 

当一个人到了陌生的土地上,说的语言没人懂,不了解当地的风土人情,一个人拖着行李箱到处的找出租车,汇合点,那种心境你能了解吗?如果能,你就应该知道怎么对待客户。

 

所以我们要出现在客户最需要帮助的地方,也就是客户面前出现很多条路需要选择的时候,举一个牌子,等候在那里,然后引领客户到停车场,这样就会避免让客户一个人拖着行李在那么大的地方乱逛,无助;

 

并不是所有的客户都可以住五星级,四星级酒店,而其他的酒店的服务员未必会说英语,电视怎么用,空调怎么用,网络怎么用,都要交代清楚,而且要特意的给前台留下我们的电话,不论什么时候,只要有解决不了的问题,立马给我们打电话;

 

当然,事先为客户准备一份英文地图是必要的;

 

就算是客户不需要你接,你也要掌握客户的飞机动态,让客户一开机就能收到自己的短信,告知,如果没有人接,要从几号门出去打车,如果司机听不懂地址就给我们打电话,我们离着机场大约半个小时的路程,如果需要,我们可以立马奔过去;

 

我们经常会告诉客户,如果你需要,在济南的几天我们都可以派车帮你,如果客户不同意,那么英文地图就一定需要事先做好了,上面要包括客户可以吃的食物的餐厅,包括足疗按摩,包括酒吧夜总会的中文名称,无非就是给出租车司机看的。

 

可以尝试着为客户安排行程,例如有某些空闲的时间,可以带客户参观一些当地有特色的景物,这会让客户在商务之余又有额外的所得。

 

客户在当地期间,就算是在考察其他的供应商,我们也要保持对他的跟踪,告诉他,无论在哪家公司,或者去哪家公司的路上,出现任何问题都可以给我们打电话,我们可以马上赶过去;

 

2008年,三星的两个代理同时跟我们联系,我们决定去韩国商谈,说实话,当时我们已经通过了三星的审核,选择哪一家,哪一家就能赚钱,去之前还在犹豫,去了之后基本上就拿定了主意,因为其中的一家一直在为我们安排一切,而且怕我们吃不习惯,从家里带来了老婆做的饭,抱来了几箱纯净水,坚决不让我们喝酒店的水……

 

曾经去考察供应商,路遇大雪被困几个小时,离着最近的供应商以不知道我们在哪里为名不出面帮忙,另外一家离着接近三十公里,却一路问着朝着我们进发,很明显,第一家我们再也不会联系,第二家我们会优先考虑。

 

这一次去印度,因为同事客户的接待,完全没有感觉到一点身在异乡的感觉,想去哪都有向导,不要迷茫无助,不用绞尽脑汁,直接把客户当成了亲人。

 

所以,换位思考很重要,想想在异乡迷茫无助的时候,希望别人怎么帮自己,你就知道该如何对待客户。

 

并不是说,你把客户招待的舒适了一定会有订单,但是,同等的交易条件下,谁让客户感到更舒适,订单就是谁的。

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目前评论:5   其中:访客  5   博主  0

    • avatar Paula 9

      又感觉自己为客户做的实在有点少,可能这就是自己业务一直做不起来的原因,坚持和JAC多学习

      • avatar Annie 9

        每天都会进JAC的网址看看文章,每次看后都像打了鸡血似的。看到有更新的文章更是像今天赚到的感觉,马不停蹄的看,思考,学习。谢谢JAC带给我们这么多!

          • avatar Jacindustry 9

            @Annie 其实我更喜欢大家看完之后能够冷静思考,怎么利用

          • avatar 绝缘垫 0

            让我静静,思考一下

            • avatar 小易分享网 2

              哎呦,不错哦!欢迎互访,诚交友链! http://www.xevip.cn