JAC外贸实战:致把太多事情做得太表面的某些外贸人

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这个群体包括太多的人,相信大部分人是如此,甚至包括一些所谓的外贸高手!

 

或许下面说的很多话你不爱听,但是你可能更不爱听的是,这些都是事实。

 

之所以想起写这个文章,是因为到了韩国想到了很多事情,这些事情记录了我跟韩国几个客户的交往,从未合作到了合作,到了我暂时离开化工行业,再到我回归。

 

其实我也不知道我要说什么,但是先从几个例子开始吧:

 

韩国某客户,第一次来中国的时候64岁左右,没有其他的爱好,就是一口酒。当然我说的一口,绝对不是只喝一口,而是每次必要喝到醉的那一口。某一次,从我们公司附近喝完酒坐车去青岛,我把他送到了火车站就离开了,结果到了晚上突然告诉我们没有走,因为酒精中毒进了医院抢救,抢救完了刚刚回到酒店。

 

急匆匆的跑过去,慰问,劝导,不要再喝酒了,如果一下子戒不掉,就少喝点。

 

答应的很好,回到韩国,我也经常打电话给他语气严厉的警告他,不准再喝酒,他答应的很痛快。这个时候还没有合作。

 

又一次来中国,这一次可能要做一个决定到底要不要合作,谈完了业务,又去喝酒,喝之前我就一个劲说少喝,适可而止,于是工厂厂长陪他喝酒我就去忙了。喝完还是送到火车站,他要从青岛回韩国。

 

晚上忙完,大约12点,给他发短信,问他是否已经在青岛安顿下来,半天不回,于是打电话,是中国人接的,是某某医院,我顿时意识到了什么问题,开车冲了过去。

 

火大!见了面说的第一句话是,你居然还活着?他惊呆了,不知道我上来会说这一句话,不管怎么说,他是我的客户,而且没有合作。

 

我说,你是傻了吗?上次有过这样一次,不长脑子吗?你是老鼠吗?撂爪就忘吗?你以为你还年轻吗?你逞什么能?我告诉过你要少喝,你为什么不听?

 

声音很大,护士过来很不满的呵斥我:病人需要休息,再喊出去!

 

我不说话了,客户也好久没说话。过了一会,火消了,我意识到了自己的失态,他毕竟是我的客户,而且完全没有合作,更严重的是他是我的长辈!当我转过身想要道歉的时候,客户居然用低弱的声音告诉我,对不起,给你添麻烦了!

 

我说,没有什么麻烦,我也不怕麻烦,其他的麻烦你随叫随到,这个麻烦我可不想再有,从任何角度来讲,我都不希望你出事,抛开业务不说,我不希望我的朋友有任何的不好!

 

第二天,客户回去了。很快,他弟弟打电话过来,一直感谢我对他哥哥的照顾和劝导,他哥哥一直说我是好人,可以信赖和托付,虽然态度是不对,但是也只有在乎才会发这么大的脾气。

 

这个客户是我韩国贸易的开端!

 

汶川地震,我的大学上铺正好受灾,从知道地震,我就开始狂播他的电话,但是一直是占线状态,连着拨了三个半小时才打通,听到他的声音,我不仅没有高兴,反而是直接爆发了:你他妈的干嘛了?煲电话粥吗?你大爷的不知道别人打不进去着急的要死。

 

他慢悠悠的说,大爷还没死呢,吵吵啥?

 

我直接恼了:滚你的,你他妈的死不死我不管,死了才好,我少操一份心,贱人,以后我再着急忙慌的去找你,我就是你孙子!

 

其他的话,大体是这个意思,具体的记不住了,但是最后一句我记得特别清楚!

 

他听出了我的着急,就开玩笑的说,好吧,爷爷,你赢了,我没事,别生气了,不是我打电话,是他妈的线路崩溃了啊!

 

语气中,我听出了感动,因为他快要哭出来了!

 

去年,韩国某客户突然消失了一个月,当然当时我也自身难保,没有功夫去搭理他。某一天他突然给我发来了一张图片,车头完全被撞烂。

 

我认出了是他的车,这是一次严重的车祸啊。

 

立马拨电话过去,问,什么意思?这张照片。

 

客户淡淡的说,accident,我的车彻底毁了,不过还好,保险公司会给我赔偿,足够买一辆新车。

 

我说,人呢,车我不关心,我只关心人怎么样?现在你怎么样?

 

我没事,在医院呆了一个月,没什么大碍就出院了。

 

我登时火了,你把我当朋友吗?这么大的事故为什么不告诉我,住院一个月为什么不告诉我?你是觉得我不做化工了你用不到我了是吗?所以什么都不需要告诉我了?(还有一些更重的话,不在这里写了)

 

客户估计是蒙了,老半天才说话,sorry sorry,就是不想让你担心,跟我老婆商量之后就没告诉你。你那是说的什么狗屎,什么化工业务之类,你不做化工两年了,我不是都跟你保持着联系?

 

我意识到了自己说的不对,就也道歉,sorry,比较着急罢了,你应该告诉我的,我们不是好朋友吗,你不是我的elder brother吗?好朋友,elder brother发生这么大的事情我居然不知道,我会我自己无能的。

 

三个案例,有一个共同点,就是感情投入!像对待朋友那样对待你的客户,尤其是你想保持联系的客户,不要只做表面文章,虚情假意,客户能感觉得到的。

 

想想,你跟你的朋友是怎么相处的,答案自然就有了!

 

外贸实际工作中,我们有太多的机会去跟踪客户,无论是好事还是坏事,甚至是灾难!

 

很多人讲,这不能用,那不能用,因为如何如何,我想说的是,那是因为你只会做表面文章,虚情假意!

 

例如巴黎恐怖袭击(相关贴:巴黎恐怖袭击所带来的事件营销),某人因为借此做营销被客户呵斥,于是有高手就跳出来说,灾难不要营销,客户不缺问候,之类,我想说,做不做都无所谓,但是要做就要做出真情实意,假大空不如不做,自己方法太low不要怪罪思路。

 

除了发邮件,你还会什么?你还应该做什么?

 

面对着客户,不能投入一定的感情,文字千篇一律,感情空洞,你以为客户看不出你的假惺惺吗?客户在业务领域呆的时间可能比你出生的时间还长,你玩什么花招?

 

外贸里面,交易条件最重要,但是信息透明如斯的今天,不投入一定的精力和感情,如何让客户对你产生些许的好感甚至信任?

 

你以为你丢的订单都是你运气不好吗?

 

绝对不是,你认为你的价格很低(还只是你认为,真相如何未可知),付款方式很好,质量很不错,客户却没有选择你是你运气不好?

 

大错特错了!

 

客户要选择是价格低,付款方式好,质量好的供应商,但是这样的供应商并不难找,在中国,没有最低只有更低!

 

可是,为什么那个幸运儿总是不是你呢?

 

很简单,客户想找的是愿意为他服务,愿意为他考虑,愿意把他当VIP对待交易条件合适(这是基础,实际上,感情和服务只是附加值的一部分,而产品和交易条件才是根本,附加值只能在一定程度上缩小根本条件的影响,但是完全没有附加值的产品有人要吗?)的供应商!这就是为什么面对面群中那么多人,已经从他们的公司离职,客户却宁愿给他们一部分佣金,也要让他们继续采购的重要原因了。

 

当然,除非你能拿出任何人都比拟不了的交易条件,你可以把上面的文字都当成屎。

 

可是几人能有秒杀一切竞争对手的无可比拟的条件呢?

 

所以,请收起你的表面功夫,假惺惺和虚情假意,既然打算用感情投资,就拿出点真情实意,否则,不如不做!

 


 

 

前几天,公司的管理层,分析了几个业绩好的员工,发现一个共同点,他们在某些方面很深入!这些方面不尽相同,但是都很深入。

 

不要停留在表面,有机会就要深下去,才能发现自己的擅长之处,继续放大他,增强他,你一定能够拿到自己想要的。

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目前评论:6   其中:访客  6   博主  0

    • avatar O(∩_∩)O哈哈~ 9

      写的很棒

      • avatar 朱洁 9

        [威武]

        • avatar Jenny 9

          在文章重看到你的真情,很Man,很率真。[挤眼]

          • avatar 支持 9

            没记错的话“灾难面前不要营销,客户不缺问候”是外贸基友团的Daniel李智锐说的,巴黎孔壁袭击事件第二天他就怒气冲冲骂娘的写了一篇批判文章

            • avatar 游客 9

              再次赞,支持!!!

              • avatar Betty Wang 9

                很棒的文章,字里行间也能体会到你的真心。JAC大哥,你就是我的学习标杆。