JAC面对面:20160622周三下午群记录整理,客户的性格与对策

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Abby-故事机

 

是不是我们跟老外客户交流就不需要委婉,想说什么就直说?是我们产品不OK不下单了?那下次什么时候下单?啥的

 

 

♀PB大叔-机电

 

产品不OK,那要什么样的才OK?

 

付款不OK,那要什么样才OK?

 

价格不OK, 那要什么样才OK

 

他都明确说了不下单了你还不问

 

此去经年你我各自安好吗

 

 

Abby-故事机

 

只是在想对不同性格的客户都这样子好吗?

 

♀PB大叔-机电

 

他都肯告诉你他不下单了,那你还不问

 

那哪些假死的客人怎么办

 

♀-Flora-医疗耗材

 

碰到有工厂就直接问客户的,说我为了做了这么多,你为什么不下单,有客户说她rude,但是真有需要还是会下单

 

我以前也怕这怕那,现在慢慢转变了,要死也得死得明白

 

♀PB大叔-机电(

 

WILL有次就在说啊,客人一定要有个结果,要么把你拉黑,要么就下单。总有个结果的吧

 

1、根所有人交流都不需要委婉,想说啥就说啥,明明白白大大方方点,也不要觉得不好意思或有求于人。很多人是喜欢事情说明白的,谁有那功夫去猜你的小心思。

 

2、老客户很久没下单了,一般老客户很久不下单都会有点不对劲,这个时候就要主动去关心客户去问,查明原因。有问题的地方一件一件解决。开发一个新客户不容易,那么久一定要好好的守住老客户,帮助他们做好做大。

 

3、新客户模具开了,样品都看过了,价钱也谈妥了,那么就应该毫不犹豫的去逼单了,不要等到同行抢单了才知道晚了。逼单也就一次到位,合同发过去让客户签字,不签,为什么不签,给出原因,抛一个你解决一个,不挂电话在线解决,等他电话里没东西抛了,该签了吧?签完该付定金了吧?除非你客户压根就在耍你,这时也一般会直接告诉你原因,哪里不行,就要把事情弄的明明白白才好,这个时候不需要遮遮掩掩,客客气气,小心翼翼了。

 

不同性格的客户就用不同的语气和方式去问。

有的客人要尊重,那你就客客气气底问他:大老板,这次不下单是什么原因?

 

有的客人要撒娇,你就撒娇。有的客人要打友谊排,你就说,兄弟,你干嘛不下蛋,起码死也给我一个理由。

 

即使客人说:老子就是不喜欢你,滚。那你也要说,你不喜欢我没关系,你喜欢什么类型的,我让公司给你换个人。

 

-------------By Abby

 

♂ leo家具

 

就想问下,客人是中间商,他说他的客人还没搞定,怎么破?

 

♀PB大叔-机电

 

那你要问他客人那边是什么流程 有什么你能帮的 起码下次你知道要怎么办

 

♂Will-CHEM

 

不是老外,跟所有人交往都不需要委婉,委婉代表有求于人,你们天天有求着别人吗

 

这个问题,我给员工上过课,培训前,他们想做什么,总是想替自己像个冠冕堂皇的理由,偷鸡不叫,叫拿,理由想多了太飘,客户觉得你飘那就说明你不真实,不可信,现实中也是,谁愿意跟很飘不真实的人做朋友?

 

方案一:逼单真逼起来也就一回,一次到位,成就成,不成逼出客户真实想法,何必遮遮掩掩,客客气气,小心翼翼

 

方案二:客户有不同的性格,根据客户性格去针对客户表达

 

总结:挖掘出客户真正的需求个痛点,注重细节,刺激客户的购买欲和自己的销售欲。如果是逼单的话就要一次性的追踪到位。

 

leo家具

 

关于客户的性格分析和对策(分享)

 

♂Neil-牙科

 

群里有些人抬杠,钻牛角尖

 

说实话,这样对你没好处

 

我们说的是思路,不是教你每句话每个字用什么语气说出来

 

♂Neil-牙科

 

让你催,你非要抬杠说什么不同的性格

 

那既然你知道客户有不同的性格,你就要自己去组织语言,去思考

 

非要抬杠说方法不行,那随你便,反正我们没什么损失,听不听由你

 

♀PB大叔-机电

 

客人也是出来做生意的

 

那么玻璃心早就倒闭了

 

有的客人要尊重,那你就客客气气底问他:大老板,这次不下单是什么原因

 

有的客人要撒娇,你就撒娇。有的客人要打友谊排,你就说,兄弟,你干嘛不下蛋,起码死也给我一个理由

 

♀Jane-汽配

 

有时候真的需要霸气点的,我之前对客户太客气,人拖了我一个多月的样品检测结果⋯⋯要是霸气点估计早给我了

 

♀PB大叔-机电

 

几百种性格你都可以问,我就没看出什么性格不能问

 

♀Easy-锻造加工

 

neil说话很中肯,对我这种新手来说很受用,不能老是把客户当成上帝,他们会越来越得寸进尺

 

♀PB大叔-机电

 

即使客人说:老子就是不喜欢你,滚。那你也要说,你不喜欢我没关系,你喜欢什么类型的,我让公司给你换个人。

 

之前在免费分享联盟的时候跟大家分享过一本书《诺顿商学院最受欢迎的谈判学》,里面有段对我影响很深。他就是说,如果有人说他恨你,你最好的答复也是“为什么呢”

 

村长也讲过缔结成交法。好啊,坐下来我们聊聊还有什么问题都没解决。都解决了是不是可以下单了。

 

归根结底,做业务的目的不就是要成交吗。不能成交你跟客人八拜兄弟,客人说你是全世界最绅士的人也没用。

 

 

自己动手建站分享

 

】♂金-叉车-台州

 

JAC外贸实战:建立属于自己的博客或者网站(傻瓜式教程)

 

http://weibo.com/u/1871669954?topnav=1&wvr=6&topsug=1&is_all=1&is_search=1&key_word=%E6%A2%AF%E5%AD%90#_0 https://www.getgreenjsq.com/index.php?option=com_user&task=register&affid=10614902

 

♀Lisa-机械

 

各位前辈,请问一下各位有尼日利亚近期用TT 付款的吗? 我们有个尼日利亚客户说他们目前只能用L/C

 

-群里有人回答说是,后来发现是错看成了阿尔及利亚了。 (阿尔及利亚规定只能信用证付款)

 

--- 感谢安耐实心轮胎amy。 近期有一个客户T/T 100% 付款, 客户城市同我们客户城市

 

---- http://www.jdzj.com/p17/2015-8-10/4890761.html,以及中国驻尼日利亚大使馆没有查到相关规定。

 

 

客户回复推迟计划,问原因,回复 no money,

处理建议1 --- where is your money? From Jac das hen

 

2.---推荐一下其他的价格低的产品

 

处理方式---- 问客户, 钱是唯一的问题吗? 我们也有一些其他价格低的产品可以推荐你。 推荐产品.

 

群里那个朋友说他们客户近期用的百分百前TT付款的, 我查相关的信息也没有,跟客户说,客户不再说非要用信用证了。

 

 

♀melody机械

 

嗨,大家好!请问一下跟孟加拉国客户做生意,是不是只能用LC?

 

 

【王】济南-JAC

 

不可能,孟加拉付不了定金,除非不从孟加拉付,这是国家规定。

 

当然信用证可以用红条款,但是电汇是不可能的,除非不是合法渠道,这个不可能有特殊情况。

 

 

♀PB大叔-机电(

 

孟加拉清关要求LC 能付一点TT的都是地下钱庄之类的

 

 

♀melody机械

 

孟加拉客户说,他们那边可以做LC和LCA(小订单)

 

 

济南-JAC

 

金额小于2000美金可以电汇

 

总结:与孟加拉做生意不能用TT(除了非法渠道),可采用LC。实际操作时,让客户先从其他国家打一部分定金,余款用LC支付.

 

 

♀Sally-玻璃深加工(279294878) 14:05:27

 

客户跟我讲另一个公司的价格比我们便宜 然后我就去搜这个公司 结果发现这个公司网站上面的图片 是盗用我们公司网站的 我们经理给这个公司打电话 投诉他们 结果发现这个貌似 是个小公司 那我要不要告诉客户这个事情呢?

 

从网站上面看 感觉就跟工厂一样 但是一看信息 就只有一个手机号 打电话过去 接电话的人 畏畏缩缩的 感觉不应该是工厂

 

并且我们已经工厂查了 这个公司跟我们没有业务往来

 

 

♀Sally-玻璃深加工(279294878) 14:12:32

 

我就想说他们盗用我们的照片 已经跟公司报备 公司会处理 再就是说说我们是工厂 我们提供的产品是什么等级

 

♀Lisa-机械(3239378950) 14:08:20

 

就跟客户说 他们网站上传的是你们的图片,如果是一样的产品的话价格不可能比你们的更有优势。

 

 

♀ Juan-Furniture(583906682) 14:16:13

 

盗图片也是你们2家公司的事情,没必要告诉客户,又不是让客户给你讨回公道,很有可能 另一家公司 反过来说你们坏话。客户在跟你讲价而已,你总有优势能打动客户吧。

 

 

 

♂金-叉车-台州(1310745664) 14:23:18

http://baike.so.com/doc/7866245-8140340.html

 

盗图怎么解决 很简单 找ISP举报投诉

 

 

法律依据:DMCA

 

只要不是大陆这样知识产权保护不严格的国家或者地区 国外等知识产权保护严格的国家 只要发现盗用原创图片文字视频、网址链接等知识产权 只要有证据 服务商能把对方的盗版山寨网站彻底关闭掉

 

做外贸 发现盗图等侵犯你知识产权的 大胆找到服务商投诉 维护自己合法权益

 

总结:一开始的时候我的思路是利用竞争公司盗图的事情,打击一下对方,然后借此拉高我们公司的形象。但是跟群里的同行沟通之后,我觉得我的想法还是不够全面的。

低价的公司我们并不了解,并且与我们公司不是一个区域的,所以他们放出低价可能是产品质量不同,也可能是因为为了争取客户。如果我贸然跟客户讲出过激的语言,可能会导致恶性竞争,互相诋毁,最后大家都拿不到单子。

关于低价公司的盗图行为,大家也给了 解决方法- 数字千年版权法。我还没有研究这个东西,说实话看这个东西确实是挺枯燥的,但是在外贸这个行业,真的是什么知识都要有所涉猎。

面对客户的讲价,我们应该认真分析情况,跟客户分析清楚优胜劣势,我们的价格只是稍微高一些,但是质量是非常好的,并且客户在行业里是可以得到验证的,所以我们并不害怕跟同行竞争,只要跟客户讲清楚就可以了。

 

 

Anair-- tire--Amy(3415257497) 14:17:22

 

请问,有没有发过尼日利亚的拼箱,一般尼日利亚的单子你们是如何处理的?

 

就是有一个尼日利亚的拼箱,我咨询了货代,说是不能做FOB,只能CIF预付,但是如果客户那边不提货,多呆一天港口就需要费用1000元。我想问问,有没有走过尼日利亚货的

 

或者这个货怎么走比较保险些

 

 

♀Bonnie 输送机托辊<smx1024@qq.com> 14:23:07

 

让客户打全款后再发货

 

 

1:可以收到客户的全款再发货。

总结:发尼日利亚的货一定要谨慎,而且即使收取了全款发,还是有一定的风险。

 

关于被投诉分享:

 

Sally-玻璃深加工

我们公司在阿里巴巴上被宜家投诉了 而且搞得还挺严重 但是我们工厂之前的时候确实是给宜家供过镜子的

 

Jeny-家具

 

之前我们在阿里巴巴上发布的产品带有宜家被投诉,然后我们就全部都改掉了,就再也没用过了

 

我们只是文字有用到,我们文字全部找出来,删了文字就行了,产品不需要删除的

 

如果是文字的话,就可以在这边找侵权的文字出来。不管是否有隐藏。

 

 

♀Sally-玻璃深加工

 

是的 我们也是把产品删除了

 

 

♀lida-防静电产品

 

问下如果孟加拉的货款不让通过公司账号汇款,汇到私人账户,可以不用信用证吗

 

 

♀Bonnie 输送机托辊

 

钱到了怎么都好说,汇到私人帐号就得买单出口了

 

 

只有得到以上的答案

 

♀Jessica-建材

 

同志们 请教大家一个问题 出口德国的货物箱子上是不是必须要写made in China?

 

 

♂金-叉车-台州

 

ask Germany customs

 

♀vivien汽配

 

我出过德国,没有要我们贴这个,出阿拉伯国家的是一定要贴这个

 

 

答1: 直接问客人是否需要

 

答2:之前出过德国,没有需要这个

 

货代: 有货代说需要,有货带说不需要

 

总结:出口美国,阿联酋必须要Made in China

 

AIMA- TYRE

 

亲们 一下午就这样了。 VPN 关了 防火墙关了 重启了 还是这样。

 

♀Amber卫浴洁具

 

你看看是不是有什么杀毒软件开着,有些软件会禁止vp/n开启的,你找一下是不是有什么软件不兼容

 

♂Eric-精细

 

建议到邮箱后台发封邮件

这应该是邮件发的数量过多 后台为了防止垃圾邮件 暂时关闭端口

 

♀Fiona-钢材

 

也有可能是网络问题吧,我们也经常出现,发的邮件也不多,一般电脑重启一下就完事了。

 

以上方法尝试过还是不能用,目前只能用网页版

 

 

♀Tina-电子

 

请教下,产品出问题,客人一味让我们补产品给他,已经免费补过一次给客人了,现在客人又继续叫补,也没有说下单让我们一起补, ,如果客人肯下些单我们补些给他是可以的,但是客人现在是单单叫补,公司肯定不同意的,怎办好呢

 

产品按客人改动+材料质量方面 主要是这两方面

 

 

思路回复:

 

 

先和客人核实问题的情况,帮助客人解决问题

分析下问题是谁造成的 ,客人让改造产品也是有一定的责任

3.不完全按照客人的想法来,和客人说明如何补,建议是在以后的订单中补偿

 

 

♂+Hansen+磨床(3025940857) 15:46:39

 

客户要我证明我发的银行账号是我们公司的

 

 

♀PB大叔-机电(75015216) 15:46:54

 

公司抬头纸 打印盖章签字

 

♀ choose电机

 

预计船期是这周天,申请FORM A 是要船开后申请还是船开前。

 

♀ choose电机

 

预计船期是这周天,申请FORM A 是要船开后申请还是船开前。等周一早上去申请也可以的

 

 

总结:F/A最后等船开后确定提单之后再进行申请。F/A需要提单一致方可有效!

避免船期延误需从做

避免提单错误需从做

 

 

 

♂David-照明

 

大家知道越南那边打款过来 手续费一般多少的,这次几个样品 手续费扣了25美金

 

♂Neil-牙科

 

25美金的手续费已经是中偏低水平了

 

手续费都是提前算好,加进去,不加进去就默认你们双方Share

 

 

Abby-故事机

 

如果订单金额少我一般会加上手续费

 

 

♀Tina-东莞印刷

 

客人那边的手续费要看他自己的,我们这边一般都会扣,但是不会多于20美金,但是客户他自己那边就要看当地银行怎么收了,有时候客人友好一点的会自己承担他那边的手续费,但是有些就直接付总数,他的手续费在PI金额里扣了,

 

所以我们这边一般会在PI 上加上一句话,说不含银行手续费

 

1.手续费一般都是客户承担的,下次这种情况可以将手续费核进成本或者核算进运费内或者在PI里备注不含手续费

 

2.手续费可以与客户建议各承担一半,不然每次都几十美金也是很多的了。

 

总结:了解不同国家 不同银行的转账手续费,避免不必要的一些损失。

 

♀sophia-保温材料

 

@♀Ann-塑料制品 我们上个月一笔来自高风险国家的被挂账了

 

 

♀Ann-塑料制品

 

提供资料也 不给进账啊

 

♀sophia-保温材料

 

提交全了可以进账 但是特别麻烦

 

♀Ann-塑料制品

 

麻烦还是得提供。。。希望你能早日入账。

 

离岸银行今年经常出现被挂账的情况。只要提供全套的文件就可以成功结汇。

 

♂+Hansen+磨床(3025940857) 16:22:31

 

the problem that the bank does not know when he proceeds if the account number belongs to the company and can check it only if you ask your bank with a procedure

客户是在担心什么啊?怕我给他的不是公司账号吗?

 

♀Tina-东莞印刷(461794451) 16:23:57

 

客户估计是担心汇款汇错了吧,现在不是很多黑客嘛

 

最好能有及时聊天工具或者电话确认下

 

♂Kaka+杂货(410385456) 16:25:16

 

前段时间一朋友公司邮箱被盗,结果客户余款汇到别人哪里去了

 

 

Joy--控制柜(331505271) 16:25:47

 

也可以专门制作一张汇款路径图,上面银行信息公司信息都有。如果有银行出的就最好。

 

我是对你说的,不过不知道说的对不,我是这样做的,上面银行名字做页眉的,他可以直接转给他们财务部门了

 

♀Rachel-水暖五金黄铜件

 

我有个客户明明重量有6269kg,实际开票却只开5590kg,请问这样货物海运出去有什么影响吗,比如退税的时候?

 

♂-Daniel-粤8年货代

 

如果不是高货值的,增值税发票退税时候才用到,退税是否有问题不大了解。

 

 

客户因为私人原因把预录单上的重量写轻了,但是海关一般查不出来,所以没什么问题。只要预录单上和增值税发票上重量一致就行

 

总结:保证单据上数据一致即可,实际重量则要看海关是否会查出。

 

 

♂Frank-toner cartridge长安(395103724) 16:36:51

 

跟客人说了补货,然后老板又不同意补货,这怎么跟客人解释会比较好呢? 大家有什么看法

 

♂Neil-牙科

 

为什么不是先征得老板同意再跟客户讲?

♂Frank-toner cartridge长安

 

之前同意了啊

 

♂Neil-牙科

 

那就是老板出尔反尔了,你让客户跟老板说去吧,你让客户跟老板说去吧

 

如果老板说补,万事大吉,如果老板说不补,都是Frank自作主张,那他在你们两个人面前都没脸了

 

♂Frank-toner cartridge长安

 

我觉得这个客户已经不错了 告诉他补一半,他立马就同意了

 

♀July-建材-杭州

 

跟老板说啊,跟老板分析利弊,叫老板妥协

 

 

♂Neil-牙科

 

不用让老板妥协,你就让客户跟老板正面对上,然后看老板怎么做就好了

 

现在你隔中间,两头受气,他没感觉

 

叫客户跟老板说和叫老板跟客户说,这是两码事

 

 

总结:需要老板确认后回复客人的事情,最好跟老板多次确认后再回复。错误发生了,要多跟老板与客人沟通,尽量争取到平衡点

 

 

♀Ruby-Film

 

大家好,请问大家是先寄样还是还是敲定价格啊?我们工厂的意思,价格不合适,打样也白打。各位怎么看啊?

 

 

♂Neil-牙科

 

可以先了解一下

 

对你对客户都好

 

济南-JAC

 

这个很难说,有的客户是先谈价格

 

有的客户先看品质

 

总结就是根据前期客户谈的比较多的东西来判断他是比较重视质量还是价格。视情况而定是否要再谈价格之前寄样。

 

♀AA+医疗

 

请问,我们客人付款的方式是3/4/3, 最后那30%,是货物到客人手里之后再付款的,现在说我们产品外观不行,拒付那30% 怎么办

 

♀Tina-橡塑

 

外观真的不行吗

 

依据什么标准

 

定合同时有规定清楚吗

 

♀AA+医疗

 

因为都是工人一件一件做的,未免有参差,合同没有说收货标准

 

我们说能够把外观不OK的部分,主动重发一些给他

 

木棍,样板做的时候是吊起来,用喷枪喷涂,,大货是人工一件件上漆,如果大货都这样吊起来上漆,会不均匀,而且浪费油料严重

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