JAC面对面:20160629周三下午群记录整理,产品质量问题

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问题整理

2016/06/29下午

1、关于信用证的问题:

♂-工程机械-上海

你们和孟加拉客户做信用证  一般都是哪家银行  大一点的

♀-Flora-医疗耗材

前几天孟加拉的客户开了个信用证,一达通说银行在他们黑名单里,然后提供了一串黑名单

到商务部网站去找,还有孟加拉国参赞

2、关于退税率的查找

♀Andy-添加剂

你们都怎么查产品的退税率啊?

♂深圳报关大雄

http://www.likecha.com/tools/hscode.html

3、关于客户返单的报价

♀Tan-面料

客户有个返单,报完价格交期以后没反应了。。我这除了催还有啥办法吗?

这个客人好几次都是报完价格交期再去问说没消息了

是不是我跟的不够勤快啊

♀Lynn开关电源

直接打电话吧,问为什么没有下单,是什么原因,打之前最好组织下语言,打电话客户就不能逃避问题了。最近我成交的2个客户都是邮件不回复,打了两个电话成交的。

♀Lynn开关电源

都是RFQ的客户,一个嫌价格高,一个没有说原因,我们是纯粹的外贸公司,客户找的就是这个品牌的电源,第一个就降了点价成了,第二个就直接联系上解答了客户的疑问就成了。可能是我们产品本身的特点的原因比较好成单,只要价格和交期满足客户要求就可以了。对于其他的工贸一体的工厂,需要考虑的不仅仅是这些了,个人觉得能借鉴的就是客户不回复你邮件,有电话就赶紧联系下,说不定就成了。现在邮件营销太廉价了,大家都邮件,客户有没有看到都不一定,可能你没电话联系客户别人就和客户联系上了。个人意见仅供参考哈

总结就是:  问一下中国的代理,问清楚是什么原因不回复,如果中国的说不知道或者回避, 就给国外的打电话,问清楚不回复的原因,是价格还是交期或者对品质有其他要求。 问总比干等着好~

4、关于对客户的慰问

小刘-五金

土耳其机场爆炸,这样去慰问客户,做营销,合适不?

♂Mark-塑料网
我就用了欧洲杯当营销,悲剧营销我不会

女-Sammi-五金

我也有个土耳其客户,上次恐怖事件我慰问他了,还顺便问了订单的事

说话把握好分寸就好了,要他们注意安全,关心关心没事的

文化上不确定的尽量避免,换其他通俗的慰问的话语,我一般是这么做的

适当的营销,会带来意外惊喜,我手里就十来个土耳其客户,已经收到四封客户的回复,不管怎样,在客户那里博得了一丝存在感。

5、关于付款方式的协商

♀ Nancy 电子

新客户 付款方式要求 100 % TT after receipt of onboard stamed B/L. 亲们 你们是怎么处理的?

♀kari-无纺布纸

告诉客人你的想法即可

♂Gene-皮带扣

或者看你们老板能承受多大的风险

♀Kat-机械

我觉得看自己行业吧,和自己公司吧,不同行业,不同公司,付款方式也不同。要不让客户改,要不让老板改,要不不做

♀ Nancy 电子

客户拒绝了 不同意预付 要求见提单在付款 我想找个折中的

♀Sally医疗器械

之前我们也有个客户要更改付款方式,说见提单付全款,后来沟通后是,验货通过后,发货前付全款

Nancy:现实操作情况:

简单说 就是和客户付款方式谈掰了

人家坚持不付订金 100 % TT after receipt of onboard stamed B/L.

而我要求30%订金 尾款见提单副本付款 客户直接就说公司规定不接受任何预付

L/C也不考虑

坚持他理想的100 % TT after receipt of onboard stamed B/L.  不跟你谈其他的

这个客户一点商量的余地都没有

德国客户 脑筋不转弯的,认定就不妥协

客户跟踪分享:

♀Miranda-机械

我也在whats app 上问候客人了, 然后客人说了很多,讨厌恐怖主义什么的

Jimmy-电动毛绒翻滚小狗&小猫

这话题太沉重少谈

Jerry-服装-潍坊

过度的跟踪也不是什么好事

喜事,跟
自然灾害,跟
丑事,坏事 ,不跟

过度跟踪,是给人很大的压力,
过频跟踪,也是给人很大的压力

销售不跟踪到头一场空

其实,销售不会跟,才是症结所在

Mark-adhesive-ZJ

先听客户的话,懂客户的意图,客户可能感兴趣,有交流价值的,别说天天,一天连续打三五个,客户不嫌烦,也不算给客户压力,没领悟客户的真实意图,加强给客户,而且还是重复没什么价值的信息,一个月联系一次,客户都嫌烦,

Navy-永康-不锈钢网篮

处于关心我觉得是可以自己去问候的,但不应该成为一种形式或者手段吧

Jimson-建筑五金-肇庆

这种, 把握得不好, 还是不要问~

Jerry-服装-潍坊

但像地震,洪水,。。。等不可抗力的自然灾害类,是要问候下

金-叉车-台州

如果你是真的感同身受,真心的,打电话发邮件问候下客户还是能感觉出来你真诚的。如果你只是虚情假意的客套,建议别发,小心弄巧成拙

Jerry-服装-潍坊

跟法国人调侃下,倒是很不错,法国人很不鸟英国的

Kevin-卫浴(

除非 你和客户私下关系很好了,不然生意人不谈政治这点都不知道么

erry-服装-潍坊

不涉及政治,文化,宗教

6、关于产品质量问题的操作

♀Alice-稀有金属

有一批货物 其中有很大部分不合格,但是客户已经在做成成品之后发现的。 我说把不好的退回来, 我们给你换。客户强调他真的真的不需要换货,我的目的不是换货。  说我给你把不好的寄回来, 你看看怎么样。 这是要怎样呢?

想不明白啊, 要赔款?  也没说要赔款啊, 还说咱们是partners 啊

总觉得不需要赔偿不需要换货的客户,金额不少啊。  奇怪啊,是我多虑了么

Amber卫浴洁具

道歉第一,你先等客户开口,客户要是没说什么的话
你再开口,占领主动权

Mark-adhesive-ZJ

客户准备把次品做出来的产品给你们寄过来?

如果客户准备把产品给你寄回来,等产品收到了,你们自己再判断下,次品原料的对产品的影响有多大,导致产品质量问题是什么原因,客户用次品原料做出来的产品还能不能用或者能不能卖,然后再应对客户,猜没什么好猜的

现在道歉也不合适,你都没看到产品,也不知道你们自己产品出问题是什么问题,什么原因导致,现在就道歉,到时候等收到样品,客户真正跟你谈怎么处理的时候,还有什么资本谈

产品又不是你销售员生产出来的,现在最主要的是和客户沟通,具体细节,反馈给老板和车间,做好应对,你又不懂产品,这不瞎道歉

产品又不是你销售员生产出来的,现在最主要的是和客户沟通,具体细节,反馈给老板和车间,做好应对,你又不懂产品,这不瞎道歉

Will-CHEM

销售员为什么总把自己当成老板,这么勇于承担老板的过失呢

上面说的没错,作为销售,了解清楚事情,客户想法,比道歉重要

Mark-adhesive-ZJ

现在就顾着道歉,如果客户是想等你收到样品后再谈怎么处理,就很被动了,后面谈的时候,有的是机会道歉,现在还是先搞清楚事情,客户想法,理顺了,不带个人猜测的转达给老板,做好应对更重要

总结: 我发现自己有个毛病就是有时候喜欢猜测, 不敢去直接问客户到底需要什么。

问完群友后当天下午立即和客户继续交谈,,我们承担所有的费用把不合格品退回来我们在做检测分析。 为什么我们需要承担所有的费用和道歉呢,因为上个月有一批货也有类似的问题,确实是我们原料的问题。 而这次的货物是和上次是同一批料。

等收到客户的样品,我们会再次做仔细分析。

但是群友的回答,确实也让我学到了很多, 直接去了解客户的真实意图才是最重要的, 道歉也好解释也好,要考虑了解思考分析整个事情的经过。 再去做一个业务员该做的事情。

 

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