JAC面对面20160826周五下午:关于客户要公司以往交易记录

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客户要其他客户的联系方式,该如何应对?

【经理】♀Marina管件-沧州 17:53:38
我的美国客户,谈定了所有的基本条件,之前客户也要过一次我们的美国客户资料,我们跟他坦承目前我们没有美国的客户,等所有事项谈妥之后,最后他又来问,那你们英国或澳大利亚的客户有吗? 给我,我要去跟他们核实

【经理】♀Marina管件-沧州 17:54:56
所以,原本他是主动说我们要下单了。后来又催着我们给他做pi的。但是最后因为这个问题,我们没有满足他,没有给他客户资料。他说,不给就不下单
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:54:57
@♀Marina管件-沧州 你是没有,还是不愿意给?
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:55:23
你为什么不愿意给?你怕他从美国抢你英国的客户吗?
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:55:41
你可以提供提单信息啊,抹掉关键点就好了啊
【经理】♀Marina管件-沧州 17:55:42
有英国的,但是现在公司意思很明确,不会给的。我昨天也给出了我们的理由和建议。
【助理】♂Steven-面板灯-中山 17:55:53
假如都没有的话,是如实相告吗?
【经理】♀Marina管件-沧州 17:56:00
但是,昨天之后就不回应我们了。
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:56:27
你们为什么有客户,不愿意给? 我想不通啊,我们做了大客户,都是奔走相告,告诉所有的潜在客户,谁买了我们的产品,用的很好,你们也来买吧
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:56:42
这是一种样板工厂宣传啊
【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:56:49
@♀Marina管件-沧州 可以给啊,这是对你们最好的背书
【经理】♀Marina管件-沧州 17:56:50
但是,现在情况就是不给啊。
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:56:51
很好的广告,活广告
【经理】♀Marina管件-沧州 17:57:13
难道,就是必须给,不给就死了?
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:57:14
你们领导脑子里面有坑吧
【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:57:17
你们说产品多好都没用,从你客户说出来那就是最强有力的背书
【经理】♂清风-LED-深圳 17:57:17
肯定不能给
【经理】♂清风-LED-深圳 17:57:24
这是机密
【经理】♂清风-LED-深圳 17:57:27
商业机密
【总裁】♂Richard-电池-深圳 17:57:32
是啊,这种好事奔走相告,当然也得大客户同意提供给别的客户
【经理】♀Marina管件-沧州 17:57:35
公司有公司的考虑,请不要人身攻击
【总裁】♂John-进口妹子-杭州 17:57:37
这个有点扯吧,可以把合同给他看,但是至于具体的资料我是不会给,和每个客户合作都是遵守保密协议
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:57:46
机密个毛线
【总裁】♂Richard-电池-深圳 17:57:53
比如做过什么工程,什么项目
【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:57:58
还机密
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:58:02
这么好的宣传机会
【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:58:05
我也是无语了
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:58:11
非要藏着掖着

【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:58:24
给客户知会一下,一般客户不会不理解,又不是做同一块市场的
【总裁】♂John-进口妹子-杭州 17:58:29
至于跟谁合作,做过什么东西可以相关的提供给客户
【总监】♀ Yoyo-电子-广州 17:58:30
不给的话那就直接告诉客户,你们和其他客户有签协议,不能暴露他们的信息。 这是你们和客户做生意的前提, 诚实守信。 反问他,你也不希望以后我们吧你的信息透露给其他人吧。
17:58:30
是不是因为产品不同啊?
【经理】♀Marina管件-沧州 17:58:34
@♂John-进口妹子-杭州 对的,我拒绝他以后,他继续要,我给了他这个理由的,和客户签合同时候就允诺客户不泄露的。
【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:58:37
哪里那么多的机密
【总裁】♂ Jimmy-电动毛绒翻滚小狗&小猫-上海 17:58:49
我有个意大利的客户 本来是个人的 后来自己做了个网站 把我产品放网站上去了 ,哈哈哈哈哈,把我乐的
【经理】♀Marina管件-沧州 17:58:53
@♀ Yoyo-电子-广州 我第二次的解释,有说到哦

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:59:05
LED市场做烂了
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:59:14
所以你们藏着掖着
【经理】♂清风-LED-深圳 17:59:14
你别这么武断
【经理】♂清风-LED-深圳 17:59:29
每一行都不一样
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:59:48
我知道你们的想法
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 17:59:54
怕丢客户
【经理】♂Cruse-电池-深圳 17:59:54
你们这种灯一般多少钱一个
17:59:58
像我们产品,用哪家的货都一样,所以我们一般都拒绝说
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:00:16
因为你们的东西,别人能轻易取代
18:00:21

【经理】♂清风-LED-深圳 18:00:22
看型号,用料,认证,常规款10多块钱
【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:00:23
所以你们必须藏着掖着

经理】♂清风-LED-深圳 18:00:38

那你的产品不容易被取代,那你现在是不是收入很高?

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:00:51

还马马虎虎

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:01:00

可以算世界知名品牌

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:01:02

如果是客户不同意提供给别的客户,可以不提供,如果同意,可以用来当样板宣传案例

18:01:05

我是这样想的

【经理】♂清风-LED-深圳 18:01:08

一个月赚多少钱呢

【经理】♂清风-LED-深圳 18:01:14

世界知名

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:01:21

怕打击你

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:01:23

就不说了

【经理】♂清风-LED-深圳 18:01:31

我还一般一般世界第三呢

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:01:42

品牌不是吹出来的

【经理】♂Cruse-电池-深圳 18:01:47

@♂清风-LED-深圳 哇,那也不错哦,感觉像小时候用的灯泡好,哈哈

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:01:51

没品牌我也不会说这样的话

【经理】♂清风-LED-深圳 18:02:02

led灯丝灯,就是为了取代白织灯

18:02:11

@duke-大帝缝纫机-上海 因为太容易被取代所以不敢说,这种想法是不是有问题?

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:02:15

如果你们灯泡是飞利浦,欧诗郎,我估计你们也乐意宣传

【经理】♂清风-LED-深圳 18:02:22

那又如何

【总裁】♂John-进口妹子-杭州 18:02:23

其实我觉得你可以把相关的资料提供给他,但是具体细节可以涂掉,但是直接要资料跟别的客户核实,我个人觉得有点扯淡,我们一般会把我们合作的大客户作为宣传案例的,但是也有很多客户会要求我们遵守保密协议的

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:03:15

哎。心累

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:03:21

我们的产品也狠容易呗取代

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:03:29

但是我们也会这样去宣传

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:03:36

其实效果还是很好的

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:03:48

一个大客户的样板作用,是非常巨大的

【经理】♂清风-LED-深圳 18:03:59

移动电源我以前刚出来工作时候去面试过。

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:04:09

竞争很大

【总监】♂duke-大帝缝纫机-上海 18:04:11

客户会思考,为什么这么大的公司会用你们的产品

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:04:14

也很容易抄袭

18:04:18

真的呀

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:04:25

当你用大客户去推广

【总裁】♂John-进口妹子-杭州 18:04:29

我觉得他们没有理解你的意思@♂duke-大帝缝纫机-上海 不要强求

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:04:33

能提供的有提供的底气,不提供的肯定有不提供的难处,都是做外贸的,自己会衡量提供好处多还是坏处多,价码问题,你既然公司拍板不提供了,就不要纠结了

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:04:36

客户可能信任度更高

【副总】♂sz- 宁静-咨询-深圳 18:04:45

是的

【经理】♂Cruse-电池-深圳 18:04:52

移动电源做得好屈指可数

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:05:03

我自己就有这样的列子

【经理】♀Marina管件-沧州 18:05:04

我甚至跟他解释,你是质疑我们的公司真实性吗?我给你提供了近两个星期的产品专业回应。 而且,如果客户感觉遭受欺诈,可以去大使馆申告,我们不会因为一个订单,使名誉受损甚至取消公司资质

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:05:13

移动电源,技术含量不是很高吧?

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:05:17

大客户不是我们公司,但是是竞争对手的,但是我比较了解

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:05:23

我还跟我客户说从我这进口的

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:05:26

@♀Marina管件-沧州 你就不要在这里讨论了,你公司已经决定了

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:05:35

客户自然一下子很惊喜的那种

【经理】♀Marina管件-沧州 18:05:43

你是质疑我们的质量吗? 我们也做了保证的,条款可以写到合同中,而且是一年内损坏,免费赔付

【经理】♂Cruse-电池-深圳 18:06:02

@♂Richard-电池-深圳 主要是保护板

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:06:06

你公司就认为保护英国公司的比你现在开发这个客户的利益重要

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:06:09

【经理】♂Cruse-电池-深圳 18:06:16

所以起火的例子太多了

【副总】♂sz- 宁静-咨询-深圳 18:06:20

@♀Candy -移动电源-深圳 还在做移动电源?

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:06:27

是的

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:06:29

还在做

【经理】♂清风-LED-深圳 18:06:32

我现在就在用移动电源

【副总】♂sz- 宁静-咨询-深圳 18:06:35

你厉害。。。

【经理】♂清风-LED-深圳 18:06:36

还是不错的

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:06:36

小公司

【经理】♀Marina管件-沧州 18:06:38

@♂ Frank 线缆 宁波 我也希望你说话的时候动动脑子

【副总】♂sz- 宁静-咨询-深圳 18:06:47

好像做好多年了

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:06:58

@♀Marina管件-沧州 客户已经这个要求,说明在他眼里你说是没有用的,他在乎的你是不是有这方面的经验

【总监】♀Candy -移动电源-深圳 18:07:01

2年 ;

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:07:06

可以跟客户明说,我们跟客户签订了保密协议,提供不了具体的信息,但是我们可以提供一些基本的资料给你看下

【经理】♂清风-LED-深圳 18:07:13

有些客户无理取闹的

【副总】♂sz- 宁静-咨询-深圳 18:07:13

14到现在

18:08:43

我遇到过一个问我要客户资料的,我拒绝了,当然,我也没有拿得出手的客户

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:08:45

@♀Marina管件-沧州 晕死,群里待久了,从不想的罪人,说的都中肯的话,今天连续被2个妹子说没脑子,果然女人都是感性的人,其实我为你好你都没发现,不信,让大家评评我说的

【经理】♀Marina管件-沧州 18:08:48

@♂Richard-电池-深圳 倒是有想过给他截图一下,合同中的产品

【经理】♀Marina管件-沧州 18:09:35

@♂ Frank 线缆 宁波 Thank you very much.

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:09:47

请管理员爬楼,妹子攻击我

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:09:57

心疼啊

【经理】♀Marina管件-沧州 18:10:13

或者是建议他货好以后验货再付款的,但是他货值很低,没这个必要

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:10:52

直接问他为什么那么执着一定要看其他的客户资料嘛~~看下客户意图

18:11:34

@duke-大帝缝纫机-上海 我不是故意问,我是诚心问,我最近两天脑子很不灵光…是不是让大家无语了

【经理】♀Marina管件-沧州 18:11:41

我问喽,问他,是质疑我们的真实性呢,还是质量呢?还是其他呢。没效果

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:12:20

如果不相信你们,可以直接直播给他们工厂,仓库什么的

【副总】♀Fay-眼镜-长沙 18:12:34

@♂ Frank 线缆 宁波 女的就是感性的生物啊

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:12:37

恩,拍个视频什么的~~~

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:12:55

@♀Marina管件-沧州 这个可以有,其实提供客户的信息真没多大问题,又不是提供给其他工厂,难道你客户要去打击你英国客户不成,你们提供也有提供的方法,不需要让他知道全部信息,只需提供你真的在和英国的做

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:13:29

不过,我觉得他不是质疑你们的真实性~~~总感觉是有啥意图,哈哈哈哈,

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:13:56

直播这一动作也可以窥探他的意图嘛

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:13:58

@♀Marina管件-沧州 你别问她了,多问无意,每个客户有每个客户的特点,他已经说了要求这个,说明他不在乎你说的多好听

【经理】♀Marina管件-沧州 18:14:17

@♂ Frank 线缆 宁波 他会真的会打电话问英国客户的

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:14:25

货值不是很大,不至于这样吧~~~

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:14:30

你干嘛要提供电话

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:14:35

晕死

【总裁】♂John-进口妹子-杭州 18:14:58

好累

【经理】♀Bella-服装-泉州 18:14:59

我觉得妹纸还是要对客户做整体评估,然后再考虑下一步怎么做。

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:15:10

你们也要有自己的底线,我可以提供我在做,提单给他,关键信息不给他看

【经理】♀Marina管件-沧州 18:15:10

主要我们是两个外贸部门,英国是另外一个部门的,(两个部门出口的名字也不一样。如果给,还要解释。一个公司两个出口名字。)

18:15:14

@ Frank 线缆 宁波 我觉得你的回答可以了

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:15:55

@♀Marina管件-沧州 妹子你还觉得我没脑子吗?我想要的是这个答案@♀菜豆-钢材-天津

【经理】♀Marina管件-沧州 18:15:59

Give me some companies in in England, Australia, with contact info that you have done business with in the past, so we can check you companies references

【经理】♂Robin-日用品-义乌 18:16:39

给个屁

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:16:41

说了我配合,我不是不配合你的要求,但我有底线,我只能这么多

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:16:43

哈哈,会不会是套你客户资料呀~~~

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:16:43

联系电话这些我也不会提供

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:17:00

顶多会问你要个客户公司名

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:17:03

给他看看基本资料可以,产品信息

【总监】♀ Yoyo-电子-广州 18:17:11

要联系方式的,很可疑~~~

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 18:17:15

联系电话提供不提供这个问题需要在群里讨论吗

【总裁】♂Richard-电池-深圳 18:17:21

电话这些为什么要给,给了我英国客户也觉得我这人不靠谱了

总结--关于客户要公司以往交易记录的解决。

首先,很感谢大家的友好积极的出谋划策。

然后,问题是客户要求提供客户资料,但是我们不能给,该如何解决。

我的美国客户,谈定了所有的基本条件(报价,交易方式,图纸确认,订单数量变更再报价)。

之前客户询问以往是否有美国成交的案例,我跟他坦承目前我们没有美国的客户,只是通过新加坡韩国的贸易公司进入美国市场,并且目前有和另外一个美国客户谈判的项目。

等所有事项谈妥之后,最后他又来问,那你们英国或澳大利亚的客户有吗? 给我,我要去跟他们核实。

因为英国的客户是我们另外一个贸易部门的客户,解释起来担心混乱,并且结合长时间以来其他客户要交易资料的情况,我们坚决认为不给客户资料。

在此前提下,我们解释了,不可以随意泄露客户信息,并给了两个英国客户的经营形式和行业。(此处是结合了Jac书中对此问题的解决办法做的回应),并表达了我们对此订单的重视及诚意。

客户声称,我们可以告知联系英国客户 是否可以和美国客户联系,并给予交易记录。

之后,因为时差未能及时回复,隔了几个小时,客户再次写信,声称不给资料不合作。

针对此情况,

我们邮件起始即道歉,因为时间太晚,回复了他的邮件就去休息了,并没有看到后来的回复,以此打消他的疑虑。(通过客户回复邮件的时间,将心比心,判断他应该是因为得不到回复才会说出不下订单的话。)

之后,列出三点给客户,

第一,我们完全尊重他的任何决定(以表示我们并不受威胁。另外,原本看到他的话是很不开心的,后来群里朋友说,客户的要求是合理的。因此站在客户的角度考虑,心态也平复了很多。)

第二,告诉客户我们和客户签合同的时候就已经做出了保证的,不是我们不想给。

第三,给出我们的困惑,为什么坚持要客户信息?

是质疑我们的真实性?近两周,我们给了客户需要的所有专业信息。并指出中国政府对企业的管理严格,如果客户感受到被欺骗,可以去大使馆寻求帮助,中国公司会因此被取消营业资格。并且表示,我们公司不会允许因为这笔小金额订单受到如此损失。

是质疑我们的质量?我们之前已经做了保证,受到货物受损赔偿,保质期内破坏同样免费赔偿。

并询问,是否有其他质疑。

然而,客户没有做回复。

也因此,咨询了群里的朋友,

从中获知新的思路和办法(谢谢大家)。

给客户的邮件里,不再和以前一样,特别耐心详细的解说,只是简明扼要的给了提示。(我们的本意是,不想表示的太过友好,让客户误认为 我们十分重视此订单,并认为我们太随和,没有自己的立场。)

指出我们工厂接受第三方验货,或,客户公司亲自来厂检验或指定可信赖的朋友来检验。(实际上,本人是觉得不现实的,因为货值太低)

然后,给了两张工厂的图片。(之前给的是产品的图片。经群友提示,可以给客户工厂视频,因此,附上做尝试)

客户有了回复,说担心我们是否是真实的,是不是欺诈,他需要更多的带有标志性的工厂建筑图片和其他图片。还问,为什么没有阿里巴巴账号。

因此,给了新的图片,并解释阿里的使用是仁者见仁智者见智。

等待客户回复中。期待,此问题可以顺利解决签单。

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