JAC面对面:发货 — 发错货物型号

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JAC面对面群:

发错货物型号,该如何处理?

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:49:35

问大家一个问题,老板把我的发错给客户了。产品的型号发错了!不知道怎么和老板沟通,业务负责下单,不负责跟单的,好恐怖,不知道怎么跟客户交待,也不知道怎么跟老板说

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:50:07

老板还不知道

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:01

就是发错货 了

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:07

产品对不上

【总裁】♂-Daniel-9年货代-广州 16:51:09

我公司都两枚

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:13

工作做错货了

【副总】♀Root-pet- 苏州 16:51:17

拖回来

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:20

怎么办

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:23

老板下单的还是你下单的?

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:25

寄过去了

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:27

你意思你下单没错

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:30

发货错了?

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:30

我在系统下的单

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:33

我没有

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:38

是做错货了

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:40

我没有跟单

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:46

我们公司业务不用跟单的

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:53

。。。。。。那你下单下错了?

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:01

没有

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:52:04

仓库没点单么

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:52:06

没跟单就自己跟啊

【总监】♂清风-LED-深圳 16:52:19

很多公司都不用跟单啊

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:19

系统下单,工厂出货

【总监】♂清风-LED-深圳 16:52:24

直接下ERP

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:52:25

到底是你下单错 还是下单是对的 发货错 先回答这个

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:52:35

这不是跟单不跟单的问题

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:41

出货了,发一个物流给我

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:50

客户现在反馈货做错了

【经理】-Hedy-电子-深圳 16:52:54

出货前不需要检查啊?

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:52:58

你们出厂前要么出货捡

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:58

怎么办

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:53:00

不用

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:53:09

不知道,单子下去了,就是工厂的事情了

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:53:09

要么仓库检查

【经理】-Hedy-电子-深圳 16:53:23

出货前不需要发照片给客户呀?

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:53:32

那你就补发货给客户罗

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:53:36

。。。。。说了半天我还不知道谁的错

【总监】钢豆-钢材-天津 16:53:50

你能先搞清楚是哪里出错了吗

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:54:04

我先去工厂对一下

【副总】♀Root-pet- 苏州 16:54:06

就是老板下错了生产单,然后他没有跟单

【总监】钢豆-钢材-天津 16:54:06

问我们怎么办。。可是和我们没有什么关系啊。。。

【总监】钢豆-钢材-天津 16:54:15

我们什么都不用做啊

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:54:23

他说清楚了

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:54:31

你看上面吧

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:54:59

最怕这种半途杀出来,又不看上面的信息记录

【副总】♀Laura-轮胎-青岛 16:55:50

额 可是你的客户你的货不自己盯一下的么

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:55:56

我不是半途的 我也没看懂。。。

【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:55:58

是我笨

【总监】钢豆-钢材-天津 16:56:02

我说的是她搞明白哪里出错 然后在那个环节解决

【总监】钢豆-钢材-天津 16:56:13

光在这里问我们怎么办没用

【总监】钢豆-钢材-天津 16:56:40

我也很怕这种看不懂别人的意思还强行理解的

【副总】♀Laura-轮胎-青岛 16:57:15

也没说谁的责任 不过不管谁的责任 既然是给客户发错货就是你们的责任了 你得去找老板问明白了 看看怎么解决···

【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:57:18

那你是理解能力差

【风华绝代】Neil-牙科-东莞<neilee@163.com> 16:57:45

单没下错,工厂做错,工厂的责任,退货还是怎么样,跟老板说呗

【经理】♀Liz-照明-深圳 16:57:47

嗯嗯嗯嗯嗯,好好好好,谢谢了

业务处理事情的不成熟

A:发现问题首先想的是求救,而不是去解决

B:心理素质不过关

C:大神论

下单后,由于业务操作系统混乱的问题,表面上看是没有错的,但是实际上错的,终究还是业务做事不严谨,不用心的原因。

从客户反馈回来后,才发现出现问题,并没有马上告知上级,业务主要是想排查哪里出现问题。

A:工厂做货

B:发货是否混乱

C:订单的参数问题

正确的做法是

A:安抚客户

B:告知老板

C:通知工厂

 

由于批量小,老板并没有深究,重新下单给工厂,重新做货,并马上告知到客户,什么时候重新发货,对于发错的货客户如何处理。

并让客户对我们保持耐心和信心。

此次问题也反馈了业务,从主观上和客观上讲,都是属于业务的做事的不用心和不认真。

值得庆幸的是,保住了客户对我们的信心。

在后续的邮件中,客户透露想要做我们产品的区域代理,这是对客户来说,最好的插曲,也是我们认清客户最好的事件。

在后续工作中,还是需要业务耐着性子,多做事,少说话。

业务在接单的同时,不应该带给公司过多的麻烦,反而应该从订单上发生事情的本身,反射出业务的不足,和公司可能存在的弊端和隐患,在接单公司获得利润的同时,更应该对公司固有模式的优化,和对业务个人成长的增进

问题分析的原因(业务的客观判断)

A:客户总是询不同产品的价格,但是迟迟不下单----没有耐心

B:客户是年龄稍长的,但是初入这个行业的,刚当爸爸的人-----客户小心谨慎的原因

C:在和客户沟通中,发现客户并不是一个思路清晰明了的人,情绪值大于理性值-------客户不清晰需求,业务不引导需求。

D:在长期的沟通中,总是不下单,所以业务也就稍有怠慢了。-------业务没有深入了解到客户

E:在N封邮件后,客户终于下了一个小小的试单。---------业务不重视小单

以上的分析都是为了工厂做错货的原因背景

分享心情(网上抄的,也不知道谁写的)

“话说多了,被质疑,没力度。

不如做事,有结果,则尽力,无结果,亦心安。”

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