JAC面对面2016年10月12日下:老客户赊账

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cherry-上海~轮毂

我一个老客户又要我给他赊账,之前说过了下不为例,现在以什么样的理由回绝呢、?

他和我们老板很熟悉,让我直接去问老板

上次问老板,老板说同意,下次再来同样的问题解决不了,你也该考虑考虑自己适不适合这工作了

这个客户是以前老业务员给惯出来的毛病,现在还得让我把他这毛病给改了,

Neil-牙科-东莞

你得教你老板做事,你老板懂得怎么配合你

♀ cherry-上海~轮毂

关键前两次配合了,现在老板不愿意再操作

说我解决不了,这是我的能力问题欠佳

♀Brandy-家纺和厨房用品-金华

老板不想操作,那你就和客户说上次已经下不为例了,这次没办法同意。

实在不行请找别家。

】♀Bella-服装-泉州

这种事情只要你开始让客户尝到了甜头,他肯定会继续的。所以还是得态度强硬些,有些原则不能因为他是老客户就改变。

cherry-上海~轮毂

所以二者必须伤其一,要么有点点损害这客户感情;要么就是损害我们的利益。

关键是老业务的历史遗漏问题,我再强硬,客户就来一句;之前的谁给我这么操作的,为什么到你这里就不行。。

♀Bella-服装-泉州

你告诉客户之前那个人就是因为这么操作,所以被公司开除了

♀ cherry-上海~轮毂

关键还是老板和客户说的是这个业务回家结婚了啊

Neil-牙科-东莞

你明白我说的老板配合你是什么意思么?

我怎么感觉你理解偏了

客户那句呛你的话很好回嘛

不是以前那个人可以这样操作,你这个人就不能这样操作

而是公司的财务制度,我们和客户之间的合作方式不能这样操作

他让你去找老板,你不找

他自己去找老板,然后老板骂他一顿

爱买买不买滚

这才叫老板配合你

♀ cherry-上海~轮毂

意思还是将这个皮球踢给客户,让他去找老板

Neil-牙科-东莞

凡是把组织规范丢一边谈个人的,都是死循环

你就说老板授权你这样做的

如果你老板让你做坏人他自己立牌坊

还要背后骂你能力不行,那你可以炒了他,立刻马上

你对事不对人,坚持原则就行

他说由他说,他肯定会攻击你这个人,让老板换个业务

那就换个更坚持原则的

♀ cherry-上海~轮毂

是的,上次就和老板抱怨过

Neil-牙科-东莞

你先不要急

你得跟老板达成共识

到底要不要解决这个大毒瘤,别你去坚持原则,他来搅和

那样你可以主动辞职了

cherry-上海~轮毂

Neil的意思就是,我先和老板谈下这个问题, 然后再回复客户,先统一好内线,是么

Neil-牙科-东莞

要干就得一条心

你得教老板怎么配合你,虽然老板肯定懂,你还是得说

你在为控制风险,公司必须支持你

你们合作七八年了,要说谁对不起谁话就多了

到港了还要求先电放,这是合作的态度么

 

♀ cherry-上海~轮毂

恩,明白了老板虽说是老业务,但是得让他知道,我也在为公司控制风险,虽然我说的有些漏洞,但是老板看来不会抓住我这点小辫子的,他也会告诉我怎么做才会更好。 cherry-上海~轮毂

Neil 大家好,继续我之前老客户拖欠货款的事宜; 老板外面回来意思是让我给他欠着,我问老板那下次再要这么操作怎么解决? 后来老板说:那你再和他磨一磨 。和客户在Whattsapp上沟通了下,来回几个电话,表达的意思就是公司规章制度,我没办法给你做出这样的决策;  后来客户妥协,下周将余款付过来,所以等着下周客户付款。。.

但是在1013的早上客户反悔,直接发邮件给我老板,请求电放,到现在还差1500多的尾款没付。老板没有回复,拖着。

1014号,老板商量让我做个个人担保证明,让客户答复什么时候付尾款,我们给他电放。现在仍然在和客户交涉中,具体结果还仍待解决。

但是可喜的是这个客户又下了一个40柜的货(13号),随意我们既是纠结又是欣喜,  纠结客户付款不及时,担心40柜的货款很难收回来; 可喜的是英镑贬值的厉害,但是客户的消化能力还是挺强的。

个人总结: 面对老客户拖欠货款

  1. 和公司商量,看公司是站在同一战线上,还是对立面,这样你才好和客户去说任何理由;
  2. 老客户有一就有二,所以各位伙伴能不赊账的千万不要赊账,客户都是被我们给惯出来的
  3. 催款的时候,我们只需要评述事实即可,不可以太急躁,提醒客户柜子已经到港多少天,会产生多少费用等;让客户自己去感觉;
  1. 重要的事情说三遍: 我是打工的,我是打工的,我是打工的,所以不该我承担的责任坚决不承担,对于公司让我出具那份个人担保证明,我坚决不出。

 

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    • avatar cherry 9

      现在最终处理结果出来了,客户用下笔订单的定金作为这个尾款的支付, 但是客户很不高兴,然后在Whatsapp上骂了一通。。感觉好无语。。。

        • avatar Paul 9

          @cherry 人人平等