JAC外贸实战:跟客户使用whatsapp等手机端聊天该注意什么?

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手机端已经成为了越来越重要的上午沟通手段,如whatsapp,kakaotalk,line,Duo,Allo等。一般来说,手机端即时交流具有沟通高效,随时随地,充分利用利用碎片化时间的优点。

但是,在某些角度来讲,用的人越来越多就越来越不是什么好事,因为信息泛滥,骚扰频繁,如今邮件的地位如此尴尬,大多是因为垃圾邮件横行。

当然,就如同大家比较喜欢探讨邮件如何使用好一样,及时沟通也有其技巧和注意事项。

我的手机端使用特别频繁,甚至到了很少发邮件沟通的地步,邮件只用来发送备忘录和确认合同,总结一下自己的心得吧:

1.注意商务礼仪

手机端比邮件要灵活,但是灵活不意味着随便。毕竟是商务交往,而且大部分是陌生人的身份切入,第一印象极其重要,第一印象就是商务礼仪。

对方的名字是一定要知道的,Dear Jac,要比Hello好太多,然后适当的问候,例如good day,good morning之类是必须有的,然后,什么are you here,are you there,are you free这种废话不要说,客户有没有时间不是绝对的,你说的东西有价值,他就很有空,你说的太废话,他就没时间。

打过招呼之后,单刀直入,告诉客户你是谁,你能提供什么价值,然后再问您是否有三分钟或者五分钟,这是我不断地尝试过总结出的最好方法。

其实,理论上来讲,最符合商务礼仪的是,打招呼之后等待客户回复再继续说下去,但是,由于太多人骚扰,客户往往不会回复,才退而求其次。

当你问是否可以耽误客户三分钟或者五分钟的时候,客户一定会回复吗?我的经验是,等客户五分钟左右,不管客户回复不回复,我都会接着说下去,因为毕竟是手机端,客户可能看不到。

说下去的内容就比较重要了,要有一个衔接,我一般会说,可能你现在没时间看,我会把我们能够提供的东西详细的告诉您,等你有空慢慢看,有任何问题,可以第一时间跟我联系。

2.不熟悉的时候尽量不要发语音

不知道大家有没有这种体验,当你看到一条40秒的留言,以为有什么重要信息的时候,结果一听,全是废话,又一条,还是废话,就会很反感。一条四十秒的语音所传递的信息,扫一眼可能只需要十秒,所以,我跟客户一开始联系的时候很少发语音。因为打字的时候我们会再三斟酌,精炼表达,而语音的时候很多时候会出现一些无用的语气词,过渡词,甚至废话。

的确,手机打字略慢,但是,不要方便了自己,麻烦了别人。whatsapp有电脑版,如果想要打字快,或者要复制粘贴一些材料,可以使用。

如果你就是想使用语音,例如,某些敏感的信息,不想留下证据,让客户截图出去。那么,一定要对你发的这条语音给出一点备注,例如,这条语音我讲的是我们产品的售后服务,三条,您一定要听一下。

语音还有一个不好处,不好备忘,当客户想要寻找一条重要内容时,只能挨个去听,浪费时间。

3.把你要表达的内容在三次内全部表达清楚

我们都在用微信,微信的提醒有时候很让人心烦,例如你的某一个联系人讲话总是断句,几个字几个字的蹦,不停的提示,我们就会很心烦,屏蔽吧,又怕看不到重要信息。

同样的道理,不要总是频繁的骚扰客户,可能客户正在用手机写邮件,正在看新闻,正在跟客户视频会议等等。所以,我们在寒暄和衔接之后,剩余的内容一定要在三条内讲完,如果实在有重要的内容,可以扩充到五条。因为当一个人不想刻意看某些信息的时候三次已经是在挑战他的忍耐力。

4.让我们的表达变得条理系统

为了减少骚扰客户的频次,我们要做的是,把这一次会话想要表达的内容分为逻辑条理的几个部分,有层次的表达出来。

当不同的人面对相同的话题时,会有不同的表达方法,绝大部分人是想到哪说到哪,可能会出现颠三倒四的现象,这样的表达方法只会造成浏览者的思维混乱,难以把握表达者的核心思路。

而我的习惯是,一定要理出一个层次,让客户看一次就能直接把握住核心内容,例如,我们要表达售后服务的时候,我会这样来表述:

我们的质量很少出问题,至少到了现在还没有客户表示过我们的产品有问题;

如果真的出现了问题,我们有完善的售后服务机制和勘察机制,过程如下……;

以上内容我们都会清清楚楚的写进合同里面。

上面只是举例,没办法用几句话讲明白如何让自己的思维逻辑化,只能通过多多学习一些思维方法和模拟训练实现。

5.每一次会话要表达完整

不要表达到一半或者一部分就突然失踪了,这样给客户的感觉是你很随性,不够稳重。

也就是不管客户是否回复,按照条理化的要求给客户传递价值,必须尽快给客户讲完,不要明明说有三条,结果两条写完之后就没后文了,这个时候客户可能在看,那种感觉会让人不爽。

6.代表性图片要发,视频要有

大家不要再有误区,觉得图片和视频会耗费大量的流量所以不敢发,商人不会因为要省那几张图片的流量而拒绝一次机会,当然,不能发的太随意,最能代表你们产品价值,公司价值的图片一定要发,如果要发视频,如果聊天软件不标准时长和大小,你要手动标注:该段视频只有3分钟,大约2.0M。

图片和视频会大幅度提高客户对你产品或者公司的印象分,更加直观。

以上内容是我总结了很久的实战经验,也在27日的深圳聚会进行了分享,希望能够对大家有所帮助。

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目前评论:1   其中:访客  1   博主  0

    • Daisy 9

      太细致了,好多我都没有考虑到