JAC面对面20170223——运输中货品损坏,对于损坏的部分,是免费给客户换,还是客户需要付费

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1、运输中货品损坏,对于损坏的部分,是免费给客户换,还是客户需要付费

 

提问人:【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:37:06

 

问题:运输中货品损坏,FOB条款。对于损坏的部分,你们是免费给客户换,还是客户需要付费啊

 

群友讨论记录:

【总监】风风-LED照明-深圳(262495433) PM 4:37:45
下次记得买保险
【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:38:08
FOB上船前的所有费用卖方承担
【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:38:38
这事你得找给你运东西的公司
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:39:47
我是问货已经到客户手里了,但产品在运输中损坏了,客户要求补发坏的产品
【经理】Nina~工程机械~临沂(330408846) PM 4:40:09
FOB条款责任划分是越过船舷  运输途中受损 需要买方承担了
不过货值不大的话 可以下次订单适当的减去一部分费用
这是为了缓和于客户的关系
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:40:59
我们是设备零件坏了。客户要求免费补发
【经理】Nina~工程机械~临沂(330408846) PM 4:41:18
在保修期内 就需要你们来承担吧
【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:41:23
不贵的话肯定得补发啊
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:41:29
问题是坏的太多了,这个运费比较恐怖。
【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:41:36
这。。。
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:41:40
想留住的话,金额不大,就补发了。 而且运输途中损坏,你们包装没问题么?
【总监】villain 俄罗斯专线 广州(653424851) PM 4:41:42
买了保险吗
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:41:53
客户FOB
【总监】villain 俄罗斯专线 广州(653424851) PM 4:42:46

【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:42:48
让他找他自己的货代
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:42:49
正常小零件我们都是免费寄给客户。但这次运输中实在出太大问题了。
【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:43:17
你们要是还想继续做生意的话,可以承担一半的零件费用。至于运费,让客户全出
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:43:34
坏就坏在,发货前我拍的图片因手机坏了,照片被毁了
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:43:36
这个还是问你们公司经理或老板把。 毕竟他们有拍板权。
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:44:09
按客户要求的话,零件加运费预估上万
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:46:09
这种情况,可以找货代责任吗?
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:46:47
群里的货代们,出现这样的问题,你们有责任承担吗?
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:46:51
毕竟难。如果外包装没明显问题的话,货代肯定不会承担的
【经理】Zack-五金加工-东莞(513286322) PM 4:47:12
赔钱的话没人理你
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:47:32
也估计不和他做了。
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:47:35
发货时完好无损,但到客户手里就基本面目全非了
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:48:22
做货代也不出来帮分享下下这个情况
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:48:26

【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:48:26
会不会客户搞鬼?
【总监】villain 俄罗斯专线 广州(653424851) PM 4:48:32
我在
【经理】Zack-五金加工-东莞(513286322) PM 4:48:34
所以发货前拍照,装柜前拍照还是很有必要的
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:48:37
客户见到货的时候,面目全非,没拒收吗?
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:48:42
不会的,确实是运输中损坏
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:48:55
客户收到时发图片过来了
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:49:07
包装都散了
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:50:00
平时发的货都没啥问题,春节发的都有同样问题
【总监】♂Ben+不锈钢水泵+阳江市(404331274) PM 4:50:18
扔货?
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:50:53
反正几个客户收到产品,产品都有不同程度损坏
【总监】风风-LED照明-深圳(262495433) PM 4:51:23
包装有问题
【总监】风风-LED照明-深圳(262495433) PM 4:51:26
我只能这么说
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:51:34
先找货代, 再找自己的原因。
【总监】♂Leo-变频器-深圳(727102113) PM 4:51:35
应该是的
【总监】villain 俄罗斯专线 广州(653424851) PM 4:51:39
跟你们讲一个事情,货物出现损坏并不是所有的事情都是货代的错,因为代理的货代只是负责协调业务接货这样的,运输途中他是控制不了的,当然你可以找负责你的货代进行赔付,前提是你的货代是个负责任的人他才会给你赔付
【总监】风风-LED照明-深圳(262495433) PM 4:51:41
我的产品是玻璃材质,客户收到都没问题
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:51:44
至于赔偿,应该是找货代没啥用吧。
【经理】♂Lee-电动车-深圳<alexlee0416@qq.com> PM 4:52:22
赔偿的配件和快递费,和客户商讨吧。毕竟散货的运输,很难讲会不会损坏。
【总监】♂Ben+不锈钢水泵+阳江市(404331274) PM 4:52:24
包装是要改进下
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:52:34
有个更奇葩的,产品包装是好的,里面产品损坏了,而且非重物压是不会损坏的
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:53:13
我们都木箱打包的。就春节前出的有问题
【总监】villain 俄罗斯专线 广州(653424851) PM 4:53:15
那最大的可能就是人为的了
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:54:09
还好那个客户比较理解,只是告诉说如何帮他解决问题。
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:54:55
但现在这个客户,可能认为是我们发货时就是这样的
【助理】♂alan-箱包-广州(2831849226) PM 4:55:09
看你们跟货代货代的交情,交情好会承担一部分。一般交情,不会承担的,货运“代理”,所有责任都可以撇的一干二净
【总监】villain 俄罗斯专线 广州(653424851) PM 4:55:30
你们这么好说话。。。
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:55:30
新客户客户指定货代。这是第二次合作
【副总】♀Kaka+设备—广州(410385456) PM 4:56:05
第一次啥问题都没。就这次。。问题严重

 

总结:关于3月2号提出的以上问题。我们已经解决了,解决方案如下:

1) 首先我们联系了货代(不过客户也联系了货代),但货代没回我们。

2)发了出货时完好包装的图片给客户,证明出货时货物完好。客户看后, 直接问责货代去了。

3)给客户免费邮件了损坏的小件。但比较大件的,外表磨损的,客户自己花钱找当地处理了。

总结:发货前一定要拍照留底,以防万一。遇到这种情况,也要来联系货代,毕竟交货时时完好的。最关键还是跟客户沟通好。

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