或者说叫做你真正了解你的服务对象吗？
很多人会说，我已经很了解了，可以说知根知底，那我们来看一个例子：
约翰·库缇斯，这个人大家应该都知道：他没有双腿，但坚持不用轮椅，选择用手走路；他从不因伤残而悲伤，经常用自己的亲身经历去激励和感动别人……
有一次他应某机构邀请到青岛进行演讲，入住了某家五星级大酒店，这家酒店在一个多月前就接到了通知，事先进行了周密的安排，他们认为已经事无巨细，没有任何纰漏，完美至极了，可是职业习惯让他们忽略了一个重要的问题：拖鞋！
服务员每天尽职的为约翰·库缇斯更换拖鞋，可是他需要拖鞋吗？
约翰·库缇斯虽然当时没有说什么，后来退房走的时候只是微笑的说提了这么一个建议：以后我来的时候没必要给我拖鞋，浪费！
因为约翰·库缇斯是大师级人物，他不会因为这些小细节而恼羞成怒，但是对于那些凡人来说呢……
这家酒店的确做了周密的安排，但是百密还有一疏，你对客户多少的了解？你的细节做到位了吗？说不定你的某一个不经意的细节让客户感觉到你的不专业，或者不职业
去了解客户这是永恒的话题，哪怕你合作了n年了，还是要不断的加强！
学习了，细节决定成败。以后我在这方面得多加强了。
很详细啊，好好了解一下，多谢分享