外贸中，生活中，问题难免出现，出现问题后，很多人想到的第一件事，就是绞尽脑汁的去解释这个问题，找一些冠冕堂皇的理由，希望能够把所犯的错误圆起来！
其实，我认为解决问题，比解释问题更重要。
例如船期晚了，客户很生气，后果是否很严重，要看你如何给客户解决这个问题，而不是解释，你解释的再天花乱坠，事情还是解决不了。
如立刻为客户安排另一航班，可能明天，可能后天，还可能是下一周，然后给客户消息，做一些稍微的解释，真诚的道歉，然后，说出你已经做出的补救。可能客户还是会有怨言，但是因为你已经拿出来了最好的解决方案，相信客户会最终接受你的效率和真诚！
如你发的货跟样品不符，出现了很大的差距，客户相当生气，如何解释这个问题呢？唯一的解释就是工厂的生产控制不严格，百分之百的卖方的责任，如果找一些其他的理由，只会让客户觉得你是在狡辩。
不如问清楚客户，这次事件给他造成了多大的损失，跟你的上司沟通如何解决这个问题！给出你的解决方案，会让客户给你加分！
当然如果你的老板或者上司，就想做一锤子买卖，那么你也不用着急了，不是你的责任，不是你能解决的问题，离开那个地方或许会更好一些！
说的真好，顶一个