微博上一个同学圈了我一个问题：
客户半夜发来图片，说铸造的不好，有个小减速机摔坏了。看了图片，一看就应该是摔坏的，应该是客户运输或者吊装的时候摔的，之前几年从没出现过这种情况。工厂看了图片也说是摔的。 咋跟客户讲呢？
面对这种问题，我的处理方法是这样的：
装箱的时候肯定是有图片，拿出装箱时候的图片来证明，当时的产品是完好无损的，货物时装箱之后损坏的，或者是运输途中或者是卸货过程中，责任很明确。
分清责任是第一步！
还有一种代表性观点就是，多大点事啊，一个小小的设备，在以后的订单里免费给了也就是了，不要跟客户计较这些鸡毛蒜皮，没什么好处！
其实这种观点也没什么错，只是在我看来欠妥。
我也会在以后的订单给他更换一个，但是我还是会分清责任，分清责任并不是要推脱责任，只是为了有据可依。我会一五一十的给客户摆清楚缘由，找出可能的原因，例如，卸货过程中不小心摔坏，我会提醒客户，这次是个小配件，怎么都好处理，没有几个钱，万一下次是个贵重产品怎么办？一定要嘱咐你们的货运代理，这次我们可以不追究他们责任，为了长期合作，我们愿意给您更换，但是不代表我们认同我们的产品质量有问题。
之所以要说明白，还有一个重要原因，就是防止给客户留下话头，相信很大一部分人都遇到过这种客户，本来你是想吃个亏，维护好关系，给他换了，结果他却认定你承认了质量有问题，以后经常拿这个说事，到那时你再反驳，就成了狡辩了。
我吃过这种亏，是个澳大利亚客户，当时发电机过去，有一台损坏，非说我们质量有问题，我让他发照片过来，他拍了发过来，很明显是摔了，已经变形，外包装的编号跟电机型号不一致，他说那个盒子丢了。很明显是那个盒子可能摔碎了，我打算跟他深究的时候，仁慈的老板说，算了，就那么一台，免费给他换了！
结果不是我们施恩，他谢恩。而是还在那一直叨叨，说这说那，说我们不专业之类，占了便宜又卖乖！ 之后谈起订单也会经常拿这个说事，无奈无奈！
我之前写过一个文章，叫做不能有求必应，说的也是这个道理，我们根据客户的条件开价格，价格谈定了，突然又加一些额外条件，是经常出现的，可能就一点点钱，但是却不仅仅是是钱的事。有些事情开了头，就会一而再再而三，即便是可以接受，也要有接受的说法。
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对，村长所言极是。钉是钉，卯是卯，一码归一码。清清楚楚，明明白白
蒽，写的很对，有些客户你退让了，他们就会得寸进尺。应该是要分清楚，不能一味的答应他们的要求，即便是答应了，也要分析给他们听。一定要站定自己的立场。
客户到货后想让降价但非得说电池没电了没法用那我们可不愿意。单纯的要降价我们可以酌情让点相互体谅长远合作嘛，但不能拿产品质量问题呀
踩着村长的脚步
，我开饭去了 
也是，现在客户要做贴牌，一直在降低起订量。。。起订量太小，工厂不同意，这样，做起来不划算。。。今天早上已经拒绝客户了，客户后面还是同意了最低起订量。。。
不能一直按照客户的要求做事！！做着，做着就得寸进尺了。。。
不错的文章！