JAC外贸实战：客户接待过程中一个促进沟通的小方法

第一次在南方过年，人生地不熟，最关键的是，旁边的人说话我基本上听不懂，他们在争什么，吵什么，笑什么，又沉闷什么，我一概不知。

无法沟通，更加加剧了孤独感。虽然有个“翻译”，但是讨论的那些家长里短，坊间八卦可能也是真的难以翻译。

于是大多数时候都是默默的坐着，别人笑我就跟着笑，虽然不知道在笑什么，就算是礼貌而为之吧。

仅仅是离家一千公里而已啊，至少还有一个人可以信任，可以无顾忌的沟通，居然还有这么深深的孤独，无助，老外只身一人来到中国呢？

没有一个人可以完全信任，没有一个人可以毫无顾忌的沟通，不知道周围的这些人在讨论什么，在笑什么，在指点什么，连饭都吃不习惯，甚至不能吃（如穆斯林），时间稍微长一点，他们会如何？

他们也是人，你会怎么样，他们就会怎么样！

所以，中国人做生意总会喜欢用“宾至如归”来形容自己的服务，是有道理的。

外贸中，其实同样可以如此。

当然，我们说把客户接待好，服务好，并不是拿订单的充分条件，但是，在我看来，却是必要条件！

之前写过大量的文章，关于客户接待的，整理成了“jac外贸工具书之接待篇”，给出链接，请直接点击进入！

除了这些之外，有一点还是要注意，客户参观完工厂，业务谈完之后，可能要共进一餐，单对单的接待一般不多，一般是团队接待客户，这个时候，同事之间的说笑就要一定或多或少的翻译给客户，一方面不会让客户觉得孤单；另一方面有些话题或许客户感兴趣，会参与进来。

只要客户在场，我们就要保证他不被冷落。无论是什么场合，只要超过三分钟不跟客户聊天，不让客户开口，就算是冷落了！

这点我是真的深有体会，有一次接待一个瑞士客户，看完工厂，请客户吃饭，当然要有司机，在车间折腾了一天，客户估计已经很累，在后座闭目养神，我跟司机聊天，聊到司机的女儿，十五岁，居然就带男朋友回家见父母了，大吃一惊，语气词就出来了，“我靠，你没有把他赶出去？”

客户一下子醒过来，看着我，我赶忙翻译，客户听了哈哈大笑，说，这有什么啊，我女儿16岁就男朋友同居了，我正催着他们怀孕生孩子呢。

这才知道，原来客户已经有了一个16岁的女儿！

赶紧恭维，看不出来啊，你女儿16岁了，你看起来也就是40岁啊？

客户说，这是小女儿，我的儿子已经24了！

真的假的？难以置信啊，稍等，我让我们司机猜一下你多大？

客户兴致来了，拿出钱包，掏出100美金，猜吧，如果他猜中，或者只要接近，我就送100美金给他。

……

气氛非常好，沟通的也非常顺畅，客户后来也提出了很多原来没有提到的问题，也给了一些关于我们化工设备的建议，最重要的是，我们得知了客户的最大疑虑，并且顺利的解决掉。

这个单子最终签了，虽然合作时间不长（客户改行），私人关系一直维持的不错，他也会给介绍一些行业内的客户。

这种方法后来我一直沿用下来，因为有些问题可能不太好直接问客户，因为你不知道客户是否介意，那么我们可以采用同事之间互相聊天的方式，翻译给客户，看其反应。

这是一个很好的打开局面的方法，又能让客户融入到我们的探讨，不至于有强烈的孤独感，当客户感受到跟我们相处的同行给不了的自在时，很多问题就会简单很多！