JAC外贸实战:如何跟踪此类客户

最近收到好几条留言,似乎问题都大同小异,统一的写一下吧:

 

开斋节,很多人根据我的提示为客户写了跟踪信,结果很多僵尸客户都回复了,但是呢,紧接着再跟踪的时候,客户就不回复了,又变成了僵尸,我该怎么办呢?

 

我估计很多很多人都遇到了这种问题,如何解决呢?或者说,开斋节让僵尸客户“诈尸”,如何把握住这次诈尸,促进沟通呢?

 

说下我曾经采用的方法:

 

开斋节这种节日我是一定不会错过的,因为这是穆斯林最重要的节日,重要程度就如同我们的过年,更像是若干年前我们的新年,那个时候,新年是所有人期盼的节日。

 

所以,开斋节的祝福邮件往往回复度很高,但是让客户仅仅回复我们的祝福邮件并不是终极目的,因为你无法保证客户会通过你这一封邮件记住你,记不住,跟踪基本上就是无效的。

 

对于比较重点的客户,例如已合作客户,或者未合作的有潜力的客户,一定要采用寄送贺卡的方式,可以是自制的,直接寄到客户的办公室或者家里。

 

例如,这次展会,因为是斋月期间,我们特地印刷了卡片,如果确认是穆斯林,我们马上送上,客户都很惊讶,很感动。

 

寄送卡片的方式,可以直接甩开发邮件几条街!当然,不说开斋节,很多重要的节日等都可以给客户寄送一些卡片,当然卡片上要有你的联系方式,甚至公司名称!

 

查到客户签收之后,要去一个电话,或者去一封邮件,再次祝福一下。

 

对于较为普通的客户,发封邮件就好了。但是邮件措辞一定不要自己想怎么样就怎样,一定要正规,要真情实意,最好的素材就是一些英语国家领导的致辞,例如上一个文章,我提供了奥巴马的,美国国务卿的开斋节致辞,可以直接摘录使用。

 

当然,不光是开斋节,如果是很重大的节日,领导都会出来致辞,而这些措辞就会成为我们祝福邮件的重要组成部分!

 

很多人讲,我英语不好,咋办,上面给了你方法了!

 

ok,当我们发送了这种祝福信之后,客户可能会很感激的给我们回复,下一步怎么做呢?

 

很多人说,好了,机会来了,赶紧推销啊!

 

错了,这个时候他们正好是开斋节,是美好的假期,这个时候你推销?我们应该继续跟上一封邮件:

 

再次祝你开斋节快乐!我对各民族的传统礼仪都非常感兴趣,我看了好多书,电影等,关于斋月和开斋节,如my name is Khan,但是我觉得都不全面,我如何能够全面的了解穆斯林的斋月和开斋节呢?

 

我发现这样问的时候,他们都很有兴趣的回复给我,给我推荐一些书,网站,或者电影,回复率非常高!因为他们觉得自己受到了关注。

 

于是我就会找客户要他的facebook,推特之类的私人联系方法,当然可能还有google plus等,找客户要一些特色的照片,这样就会进一步拉近距离!

 

其实,跟踪客户绝对不仅仅是邮件,还包括电话和即时沟通工具,尤其是现在的手机沟通软件!手机沟通软件效率更高,更适合谈一些私事。

 

跟踪客户要沉得住气,不能客户一回复就迫不及待的扑上去,就如同追女生,女孩子稍微给你一点点回应,你就毛手毛脚,很容易吓跑他的,你要继续表现出兴趣和好奇感,让他觉得自己受到关注,会更加拉近距离!

 

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16 评论
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桔子
7 年 前

村长肯定学过心理学

MS ALLY
7 年 前

JAC,我今天发了6封邮件给MUSLIN客户,到 现在为止有个人回复我了。Thank you for your e-mail and noted contents and pleasure to no… 阅读更多 »

大哥
7 年 前

支持,

7 年 前

好有耐心

回复给  Chinajac
7 年 前

回复给  gogo0911
7 年 前

书已入手

7 年 前

为什么大家都叫你村长呢?

回复给  Chinajac
7 年 前

能得到村长的回复,我很高兴。

123
回复给  归途他路
7 年 前

你主要是做什产品啊?

回复给  123
7 年 前

你是问的我吗?还是村长

!!!
7 年 前

村长你好,谢谢你的无私分享,让我有些启发,不过根据你的方法跟踪客户效果也不是很佳。像有的客户能在谷歌搜索到信息,在领英和脸谱网也有注册。比如在社交网站上能够发现客户的爱好,甚至客人的生日和结婚日期,上过的大学,工作经历等等,可能每个信息都能作为我们跟踪客户的切入点吧,但是我去尝试了,效果不是很好,可能跟客户的性格也有关系吧。比如我发现一个做登山鞋子的客户,他的facebook上可以看出他喜欢户外运动,喜欢滑雪登山,有喜欢的名言。我以他喜欢登山滑雪这点去跟踪他,他回复了喜欢登山,说喜马拉雅山是不错的山,但是后面慢慢的就跟丢了。。。。还有比如现在老外都用whats App, 报过价的客户,有点不管你怎么在上面联系他,他读取了你的信息,但他就是不理你,你也没辙啊。

6 年 前

赞一个。。。。。。

xiaokouchangkai
6 年 前

谢谢村长的分享, 前几天我和一个客户聊天,客户说不打算采购呢, 因为6月份就是他们的斋月了, 正好看到您的这篇文章, 我可以借您的思路和客户联系,如有好的反馈,我会和大家一起分享,谢谢村长

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