无论是客户来访，还是参加展会，抑或是拜访客户，每个客户的资料都会是一本书，包括了PPT的打印版，产品的宣传单页，产品的COA，MSDS，MOA，Process等等，当然，如果客户沟通时间有点长，还会有以往联系的备忘录。
因为这些资料，我们已经尝到了太多甜头，基本上在很短的时间内就会让客户获取到更加全面的信息，这种高效的沟通是客户所喜欢的，毕竟信息爆炸，客户需要考察很多信息，不高效，难生存！不知道大家是否感觉到了这种变化，客户对沟通高效性的要求越来越高，具体体现为，即时沟通逐渐替代了邮件，电话次数比以前更是频繁，因为市场瞬息万变，每个人都希望比同行快，占得先机！
此为好处一！
面谈时，客户会现场提出要各种资料（当然未必是马上要，只是让我们准备），而我们会马上找出来递给客户，客户会非常惊讶加欣赏的看着我们的员工。
尤其是讨论一些技术问题，技术在场的时候，如果我们可以第一时间给出翔实的资料，他一定是非常满意的，要知道，如果技术当着采购经理和老板的面夸我们，要比我们自己说一百句好更管用。我们已经屡次收益，因为当老板或者采购经理把资料递给他们的技术人员，是希望获得一个答案的，ok or not，这个时候技术的一点头，一个肯定，价值千金！
我们的备忘录也会经常让客户吃惊，今天客户拿到我们的资料，一份份的看的时候，一直在说，good，good，这是什么？这是我们之前沟通的信息吗？他很惊讶的看着我们同事，是的，我把之前我们的沟通的一些重要内容总结了一下，这样沟通会更加顺畅，节省你得时间。
Very good,very very good!
而这也成了下面谈判的所有基调！
很多人说了，你说的是面谈，我们哪有那么多机会面谈呢，这是一个好问题。
不论是邮件也好，电话也好，即时沟通也好，你都要当做是面谈，你要想象客户的态度，表情，反应，你要去推测客户需要什么，会问什么，然后事先做好所有的准备。当然如果你是做单一产品，每一次的谈判都是进步的机会，因为你的材料会随着你谈判次数的增加而不断增加。所以这是一种检验自己的方法，当你发现自己的资料并没有随着时间的推移而增加，说明你的工作就是不到位的。
所有的目的都是为了高效沟通，客户并不是总是那么有时间，我们要趁着客户有时间愿意跟我们聊的时候，一次性把足够多的信息传递给他，客户问的要马上给，客户不问的，我们认为很重要的更是要主动给，不要给客户添麻烦，不然最后麻烦都是自己的。
所以，基础很重要（相关贴：产品知识的学习），有逻辑性的基础更重要（相关贴：制作逻辑性的PPT）。除了上面的储存知识，分类知识的PPT之外还要制作展示给客户的PPT，事实证明，不管是面谈还是非面谈，一个PPT都很重要，因为它系统，全面，逻辑性强，引导性强，而且可以富含各种要素，例如图片视频，给客户一个严肃，专业的印象。
那展示给客户的PPT应该包含哪些内容呢？
公司名称；To 某某公司某某人；公司简介，历史，基本要素，员工人数；公司的理念；主要产品列表，每一个产品的产量（如果产品太多，就单独写明客户所需产品的详细信息）；产品照片，包装照片；厂区照片，设备照片，检验设备照片；团队照片（各种团队）；
可以从网上找一些漂亮的模板来制作，也要适当的插入图片视频元素！
除了PPT，还要准备一整套的解说词，不要懒得动手，要把解说词先写下来，解说词怎么写呢？
模拟一次客户来访，从客户进入你的视野开始介绍，先是整个公司或者工厂，也就是ppt里面的那部分内容，然后带客户进车间，根据生产流程，细致的为客户进行讲解，要具体到每一个设备，每一个环节，例如这是反应釜，反应时间，容积，反应温度，投料方法等等就都要给客户讲解，从反映如何进入甩干，甩干每一个离心机的效率是多少，容积是多少，然后如何进入烘干，烘干使用什么方法，如何保证水分被完全烘掉，然后筛分，包装，入库，等等，所有的细节都要介绍。
那个环节会影响质量，如何影响，那个环节会影响价格，如何影响，一般出现问题往往是因为什么，我们做了哪些改进……
检验设备……
仓库管理……
所有的解说词都要写出来，然后不留一个死角，也就是说，里面的任何一个生僻词都要全部查清楚，记明白。
下一步就是训练了，要回到生产线上一点点的进行讲解，直到烂熟于心为止！
这样，无论是带着客户看厂还是在即时沟通给客户介绍，都会非常的熟练，专业，我一般都是给一张照片，然后说明，这是什么，起什么作用，工作原理是什么……
当然，一定要建立自己的产品FAQ体系，要把客户经常问的问题整理出来，牢记，其实做了那么久的外贸，发现，客户问的问题都有相似之处，尤其是产品技术方面，所以，一份FAQ文件，非常有必要！
在网站的新闻板块也可以做点FAQ，这样的效果也不错。
对的，我们的网站有专门的FAQ板块
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