JAC面对面群：
发错货物型号，该如何处理？
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:49:35
问大家一个问题，老板把我的发错给客户了。产品的型号发错了！不知道怎么和老板沟通，业务负责下单，不负责跟单的，好恐怖，不知道怎么跟客户交待，也不知道怎么跟老板说
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:50:07
老板还不知道
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:01
就是发错货 了
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:07
产品对不上
【总裁】♂-Daniel-9年货代-广州 16:51:09
我公司都两枚
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:13
工作做错货了
【副总】♀Root-pet- 苏州 16:51:17
拖回来
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:20
怎么办
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:23
老板下单的还是你下单的？
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:25
寄过去了
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:27
你意思你下单没错
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:30
发货错了？
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:30
我在系统下的单
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:33
我没有
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:38
是做错货了
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:40
我没有跟单
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:51:46
我们公司业务不用跟单的
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:51:53
。。。。。。那你下单下错了？
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:01
没有
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:52:04
仓库没点单么
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:52:06
没跟单就自己跟啊
【总监】♂清风-LED-深圳 16:52:19
很多公司都不用跟单啊
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:19
系统下单，工厂出货
【总监】♂清风-LED-深圳 16:52:24
直接下ERP
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:52:25
到底是你下单错 还是下单是对的 发货错 先回答这个
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:52:35
这不是跟单不跟单的问题
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:41
出货了，发一个物流给我
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:50
客户现在反馈货做错了
【经理】-Hedy-电子-深圳 16:52:54
出货前不需要检查啊？
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:52:58
你们出厂前要么出货捡
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:52:58
怎么办
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:53:00
不用
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:53:09
不知道，单子下去了，就是工厂的事情了
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:53:09
要么仓库检查
【经理】-Hedy-电子-深圳 16:53:23
出货前不需要发照片给客户呀？
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:53:32
那你就补发货给客户罗
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:53:36
。。。。。说了半天我还不知道谁的错
【总监】钢豆-钢材-天津 16:53:50
你能先搞清楚是哪里出错了吗
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:54:04
我先去工厂对一下
【副总】♀Root-pet- 苏州 16:54:06
就是老板下错了生产单，然后他没有跟单
【总监】钢豆-钢材-天津 16:54:06
问我们怎么办。。可是和我们没有什么关系啊。。。
【总监】钢豆-钢材-天津 16:54:15
我们什么都不用做啊
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:54:23
他说清楚了
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:54:31
你看上面吧
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:54:59
最怕这种半途杀出来，又不看上面的信息记录
【副总】♀Laura-轮胎-青岛 16:55:50
额 可是你的客户你的货不自己盯一下的么
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:55:56
我不是半途的 我也没看懂。。。
【总监】♂ Frank 线缆 宁波 16:55:58
是我笨
【总监】钢豆-钢材-天津 16:56:02
我说的是她搞明白哪里出错 然后在那个环节解决
【总监】钢豆-钢材-天津 16:56:13
光在这里问我们怎么办没用
【总监】钢豆-钢材-天津 16:56:40
我也很怕这种看不懂别人的意思还强行理解的
【副总】♀Laura-轮胎-青岛 16:57:15
也没说谁的责任 不过不管谁的责任 既然是给客户发错货就是你们的责任了 你得去找老板问明白了 看看怎么解决···
【总监】♀kristin-fw车桥+广 16:57:18
那你是理解能力差
【风华绝代】Neil-牙科-东莞<neilee@163.com> 16:57:45
单没下错，工厂做错，工厂的责任，退货还是怎么样，跟老板说呗
【经理】♀Liz-照明-深圳 16:57:47
嗯嗯嗯嗯嗯，好好好好，谢谢了
业务处理事情的不成熟
A：发现问题首先想的是求救，而不是去解决
B：心理素质不过关
C：大神论
下单后，由于业务操作系统混乱的问题，表面上看是没有错的，但是实际上错的，终究还是业务做事不严谨，不用心的原因。
从客户反馈回来后，才发现出现问题，并没有马上告知上级，业务主要是想排查哪里出现问题。
A：工厂做货
B：发货是否混乱
C：订单的参数问题
正确的做法是
A：安抚客户
B：告知老板
C：通知工厂
由于批量小，老板并没有深究，重新下单给工厂，重新做货，并马上告知到客户，什么时候重新发货，对于发错的货客户如何处理。
并让客户对我们保持耐心和信心。
此次问题也反馈了业务，从主观上和客观上讲，都是属于业务的做事的不用心和不认真。
值得庆幸的是，保住了客户对我们的信心。
在后续的邮件中，客户透露想要做我们产品的区域代理，这是对客户来说，最好的插曲，也是我们认清客户最好的事件。
在后续工作中，还是需要业务耐着性子，多做事，少说话。
业务在接单的同时，不应该带给公司过多的麻烦，反而应该从订单上发生事情的本身，反射出业务的不足，和公司可能存在的弊端和隐患，在接单公司获得利润的同时，更应该对公司固有模式的优化，和对业务个人成长的增进
问题分析的原因(业务的客观判断）
A：客户总是询不同产品的价格，但是迟迟不下单—-没有耐心
B：客户是年龄稍长的，但是初入这个行业的，刚当爸爸的人—–客户小心谨慎的原因
C：在和客户沟通中，发现客户并不是一个思路清晰明了的人，情绪值大于理性值——-客户不清晰需求，业务不引导需求。
D：在长期的沟通中，总是不下单，所以业务也就稍有怠慢了。——-业务没有深入了解到客户
E：在N封邮件后，客户终于下了一个小小的试单。———业务不重视小单
以上的分析都是为了工厂做错货的原因背景
分享心情（网上抄的，也不知道谁写的）
“话说多了，被质疑，没力度。
不如做事，有结果，则尽力，无结果，亦心安。”
