接上篇：职责管理（二）
说的这么热闹，职责管理的第一部是职责划分到底该怎么做？
按照经典管理理论，职责管理大体有两个方向：
1.业务方向
2.管理方向
一个对外，一个对内。
对于绝大部分的外贸企业来讲，我建议采用业务方向来划分职责。因为中小企业更重要的生存，所谓的管理大部分是服从于业务。
当然不是说大企业不需要业务，大企业体系更健全，谈管理更容易，而小企业就比较困难了。
我们大体可以把业务分为以下环节：
这幅图是一副外贸流程简图，用来给大家思考，思考的时候不要用那么繁琐的图片，网上有各种复杂无比的图片，那都是跟一线操作人员学习用的，局限思维，不要采用。
第一个环节：询盘获取
这个很明显是营销部的职能，当然，还是那句话，很多公司没有营销部，也是业务员兼任，不要紧，至少有这个职能人员在。
那么他们的职责很清晰了：营销资源管理。
细分如图（思路图，未必全面）：
实际上还有很多分支，还可以继续细化，剩下的工作大家去做吧。
他们的量化考核方案就是从这个图里出现，不论是过程，还是结果。
第二阶段：成交或者跟踪
终极目的肯定是成交，但是不是所有客户一次就能谈下的，尤其是现在的客户都有稳定的供应商，挖墙脚何其之难。
这个过程就真的错综复杂了，我们只是看就已经乱花迷人眼，更不用说在一线做的业务人员了，我也用一个示例图表示：
需要强调的是，这些都是一些简单的描述，要有标准化文件作为支撑，有模拟训练作为巩固，不然，空有职能，效果未必好。
第三阶段：订单交付
订单签订了，交付环节会很关键，关系到客户的满意度，很多时候，业务员谈的很愉快（当然过程很痛苦），但是因为交付没有做好，客户满意度降低，各种抱怨，索赔，甚至丢单。
也用一个示例图来显示：
各负其责。
财务不是我的强项，我就不班门弄斧了。
其实这些示意图都很简单，只是为了让大家学会思维模式，如果要做全，时间就海了去了，大家将就来看吧。
这样基本上各个阶段的职能分工就有了（请继续细化），对应着最重要职能给予必要的考核激励就可以了。
