基本素质五：情绪管理
把这个素质放在第五个部分，并不代表这个不重要。
相反，这个素质可能才是最具有决定性的。
因为情绪管理是操作系统，而其他的所有素质都是Apps，操作系统崩溃了，所有的Apps就会失灵。
什么是情绪管理？
实际上也就是管理情绪。
说的再透彻一点，是管理舒适区遇到冲击的时候一个人所作出的应激反应。
每个人都会因为成长环境，教育背景，工作经历而形成舒适区，大家都会希望自己永远置身于舒适区中，但是，外部环境总是会有各种冲击，当遭受到冲击的时候，每个人都会做出应激反应，有的是正情绪反应，有的却是负情绪反应。
一直有一句老话，叫做性格决定命运，实际上我认为这句话不准确，应该说，舒适区遭受冲击的时候所作出的应激反应才决定命运。
利贸咨询在服务推进过程中，不断的受到被服务人员情绪管理能力欠缺的阻滞，因为我们在倡导工作模式的转变，简单工作的真正落地，简单工作的精细化，这种改变极大的冲击了很大一部分业务人员的舒适区。
这个时候，负面情绪就出来了，抵制，拒绝，对抗，反正最终的结果就是不落地，老板投入项目就是为了见成效，不落地怎么会有成效呢。
没办法，只能去做一些我们原本很讨厌的事情——洗脑。
其实无论如何这些工作都不应该是我们的工作，因为老板引入项目，老板应该做好心理辅导，但是无奈，绝大部分老板都是业务出身的实战派，自己干利利索索，让别人干束手无策。
我们在深圳有两个项目，都是夫妻档，都是老婆管销售，老公管全局，在一开始定位的时候，肯定是女方负责项目的推进和落地。
结果全部出现问题，对于基础素质部分完全不重视，一门心思要这个方法，那个技巧，尤其是自己从来没听过的技巧。
在她们心里，认为之所以自己做得不好，是因为自己懂得不够多，知道的不够多。
男方有着清晰的思维，但是夫妻档企业有一个很严重的问题，就是沟通不畅，如果是普通的合伙人关系，还能平心静气的探讨，夫妻之间，几句话就会争论起来，甚至吵起来。
这个时候，情绪管理能力的差别出来了，其中的一家公司在不断的争论后，形成了一个决议，男方开始主抓落地，女方做出妥协，四个月没有落地，没有成效的培训，从10月底开始发挥威力，一个半月时间，几乎每一个业务员都用培训的体系迅速拿下订单。
今天上门的时候才知道，男老板连续跟自己的员工开了六次会，跟每一个员工都谈了很多次，员工才改变态度。
而另外一家，依旧是持续着不尴不尬的境地，项目经理无数次沟通，都以失败告终……
因为我们是在探讨企业培训体系的搭建，所以，实际上是在教企业面对情绪管理能力差的员工如何应对。
第一，勿贴标签
千万不要因为员工拒绝行动就认为是他们闹事，这只是他们负面情绪的表达跟宣泄，是因为对未来的不确定。
一旦贴上标签，所有的沟通都会带有情绪，两种情绪的冲突会引发更严重的对抗情绪。
而且一旦贴了标签，企业就会寻求管理工具去对公司内部进行考核，这种做法只会带来情绪的爆发。
第二，频繁沟通
就如同上面的案例中所说的，男老板连续开了六次会，跟每个员工聊了很多次才解决问题，所以，当老板很累，管人很累，可是这就是老板的工作。
当员工产生情绪的时候，老板沟通不到位，就是老板的工作失职。
而且一定要频繁沟通，是因为往往一次两次的沟通根本不足以解决问题。
沟通就是聆听，表达，观察，重听取，重观察，轻表达，让大家把情绪宣泄出来，把顾虑说出来，一项项的进行解决。
第三，数据推动
因为不是每一名员工都抵制，所以，总会有人在执行，而执行一定会出现好的变化，出现好的变化的时候，一定要向大家公式数据，分享经验。
大家之所以不做，无非就是单方面的认为这种事情不会有效果，浪费时间，而成果出现，一定程度上会消除大家的顾虑。
第四，调整激励
临时性奖励和激励措施需要出台，实际利益有的时候还是有很强的指引作用。
